Opanuj sztukę kolekcji
Każda firma musi zarabiać, jeśli chce przetrwać, a twoja nie jest wyjątkiem. Nie płacenie rachunków na czas nie jest unikalne dla klientów; Zastanów się, ile osób nie płaci Internal Revenue Service na czas, rachunek za kabel lub kartę kredytową. Tylko około 71 procent respondentów w jednym badaniu przeprowadzonym w 2015 r. W Narodowej Fundacji Doradztwa Kredytowego donosi, że płacą wszystkie swoje rachunki na czas. Pamiętaj też, że nie tylko osoby, które płacą rachunki, są nieco niższe; Korporacje i inne instytucje nie zawsze płacą na czas. To prawda, że prawnicy nie będą zbierać wszystkiego, za co płacą. Stąd termin realizacji odnosi się do kwoty pieniędzy, którą firma faktycznie otrzymuje od klientów podzielonej przez kwotę, którą firma rozliczała.
Jeśli klient nie reaguje na wiadomości e-mail lub wiadomości telefoniczne od personelu pomocy technicznej, oznacza to, że będziesz musiał skorzystać z telefonu, aby spróbować otrzymać zapłatę.
Oto kilka wskazówek, jak skutecznie zebrać zaległe należności od klientów.
- Poznaj prawo i zasady etyczne obowiązujące w twojej jurysdykcji, a także pamiętaj o swoim ubezpieczeniu od niewłaściwych praktyk. Twoim bezpośrednim celem jest uzyskanie zapłaty. Nie chcesz być oskarżony o naruszenie jakichkolwiek przepisów dotyczących ściągania długów. Należy pamiętać, że zakres niektórych przepisów państwowych dotyczących windykacji obejmuje dowolną osobę, która jest dłużna i nie jest ograniczona, zgodnie z ustawą o sprawiedliwym poborze należności, wobec zewnętrznych poborców i prawników zajmujących się windykacją długów. Nie chcesz również, aby wysiłki związane z gromadzeniem rachunków przeniknęły w zagrożenia związane z pozywaniem za niewypłacanie opłat, kontratakami na złożenie zażalenia lub podwyżkami stawek za nadużycia, ponieważ Twoja firma jest zaangażowana w wiele sporów dotyczących fakturowania. Powinieneś wiedzieć, zanim zadzwonisz, czy możesz naliczyć odsetki za spóźnione rachunki, złożyć zastaw na nieruchomości klienta lub zaprzestać pracy do czasu dokonania płatności. Miej na uwadze optymalny rezultat: zdobądź pieniądze, pozostając w zgodzie z różnymi przepisami i zasadami etyki.
- Przygotuj skrypt i zapisz go. Wielu z nas nie jest w stanie dyskutować o należnych nam pieniądzach, a stawianie się pod wpływem złości lub gniewu lub emocjonalne, gdy ktoś uchyla się od zapłaty, jest naturalne. W gorącym momencie trzymanie się scenariusza może pomóc ci zachować spokój podczas rozmowy. Jeszcze raz pamiętaj: Twój najlepszy scenariusz polega na tym, że klient płaci ci.
- Wstań podczas nawiązywania połączeń. Poczujesz się bardziej autorytatywny. Będziesz tu chciał być alfą; prowadzić tak, aby klient podążał za tobą. Możesz czuć się słabszym, jeśli siedzisz.
- Niech Twój ton będzie lekki, ale profesjonalny i asertywny. Wiele zależy od twojej ogólnej osobowości i od klienta. Możesz zacząć od stwierdzenia, że chcesz tylko dotknąć bazy, ponieważ masz zamiar przelać należności i zauważyłeś, że nie otrzymałeś jeszcze zapłaty od klienta za rachunek należny siedem dni temu.
- Używaj skutecznie ciszy. Gdy już określisz cel rozmowy, możesz wstrzymać się na dłużej niż zwykle, aby dać klientowi wystarczająco dużo czasu na odpowiedź.
- Przewiduj prawdopodobne reakcje ze strony klienta i sposób, w jaki zareagujesz na te odpowiedzi. W większości przypadków, gdyby klient miał pieniądze, zapłaciłby ci. To powiedziawszy, niektórzy z nas mieli doświadczenia z dość dużymi organizacjami, w których opóźnili płatności za mniej uzasadnione powody, na przykład, gdy ulepszali swój "system". Niektórzy z nas również zostali poinformowani przez ważne instytucje, że czek znajduje się na poczcie , czek jest teraz w mailu, a czek został poddany FedExed, gdy w rzeczywistości żadne z tych zdarzeń nie miało miejsca. Tak więc, jeśli klient mówi "czek jest w poczcie", możesz odpowiedzieć, że będziesz go sprawdzać przez kilka następnych dni i zadzwonić ponownie w piątek, jeśli go nie otrzymałeś. Jeśli klient przyzna, że nie ma wystarczającej ilości pieniędzy, aby zapłacić rachunek, przedyskutuj możliwość częściowej płatności.
- Skonsultuj się z listem potwierdzającym lub e-mailem podsumowującym porozumienie osiągnięte podczas rozmowy. Pamiętaj: dawka poczucia winy w połączeniu z twoją własną wytrwałością działa. Niektórzy ludzie mogą być zainspirowani, aby zapłacić ci tylko dlatego, że chcą cię odstąpić. Ponadto są zawstydzeni własnym zachowaniem.
- Nagradzaj siebie po rozmowie. Te rozmowy są trudne. Wybierz się na krótki spacer, pozwól sobie na bezmyślne surfowanie po Internecie lub złap się lateksu sojowego venti. Następnie wejdź na klakson i wybierz następnego zaległego klienta.
Zbieranie rachunków to umiejętność, którą prawnicy mogą rozwijać w miarę upływu czasu. Oni potrzebują; bez zapłaty wkrótce mogą docenić umiejętności wierzycieli we własnych wszechświatach.