Zwiększ sprzedaż i zadowolenie klientów dzięki interaktywnemu marketingowi
W świecie, w którym konsumenci oczekują coraz większej reakcji ze strony firm, z którymi prowadzą interesy, marketing interaktywny jest jedną z kilku metod ( media społecznościowe to kolejna), w której właściciele firm mogą lepiej spełniać potrzeby rynku.
Marketing interaktywny obejmuje taktykę marketingową, która jest bezpośrednią reakcją na coś, co robi konsument. Niekiedy nazywane marketingiem opartym na wyzwaniach lub na wydarzeniach, marketing interaktywny opiera się całkowicie na działaniu zainicjowanym przez konsumenta.
Na przykład: "Czy chcesz z tym frytki?" jest formą marketingu interaktywnego. Zazwyczaj pyta się go, czy zamówisz hamburgera, ale nie, jeśli zamówisz wstrząs. Akt zamawiania hamburgera powoduje nacisk na dodanie kolejnego produktu.
Przykład marketingu interaktywnego:
Jednym z największych innowatorów w marketingu interaktywnym jest Amazon.com. Gromadzi i analizuje zachowanie użytkowników, a następnie wykorzystuje je do wyświetlania klientom istotnych informacji w teraźniejszości. Amazon oferuje opcję "sugerowanego czytania" w oparciu o wcześniejsze wyszukiwania lub zakupy książek. Tego typu środowisko internetowe zapewnia osobistą wygodę zakupów, prowadząc do dłuższych pobytów w witrynie (czasami określanej jako "lepsza strona") i kolejnych zakupów (zwanych również konwersjami).
Amazon nie tylko informuje Cię o tym, co inni przeglądają, ale także, jeśli kupisz przedmiot, Amazon powie Ci, co kupili inni, którzy kupili ten przedmiot.
Amazon zapamiętuje Twoje preferencje i wyśle Ci e-maile lub podświetli online nowe podobne i pokrewne przedmioty na podstawie Twojej historii przeglądania i zakupów.
Korzyści z marketingu interaktywnego:
Korzyści z marketingu interaktywnego mogą być znaczące. Po pierwsze, sprawia, że konsument czuje się, jakby ktoś go usłyszał, zrozumiał i otrzymał osobistą obsługę.
Inne zalety marketingu interaktywnego to:
- Zwiększenie sprzedaży : marketing interaktywny zwiększa szanse, że dostarczymy to, czego potrzebuje konsument, prowadząc do sprzedaży, a także zwiększając sprzedaż, rekomendując powiązane produkty, które powodują, że kupujący atakuje inne przedmioty, które pasują do ich zakupu.
- Zwiększyć zadowolenie konsumenta: Konsumenci lubią kupować rzeczy, które najlepiej pasują do tego, czego potrzebują. Ponieważ marketing interaktywny opiera się na działaniach podejmowanych przez konsumenta, istnieje większe prawdopodobieństwo, że dopasujesz je do odpowiedniego produktu / usługi.
- Niższe koszty marketingu: konsumenci, tacy jak marketing interaktywny, ponieważ nie muszą się powtarzać. To tak jakby mieć osobistego klienta. Szczęśliwi klienci nie tylko pozostaną z tobą, ale również cię polecą . Taniej jest utrzymać klienta, niż dostać nowy.
- Może to być automatyczne: nikt nie siedzi w Amazon i nie obserwuje, co robisz na swojej stronie. Komputery śledzą działania konsumentów i, w oparciu o algorytmy, sugerują rekomendacje. Nawet stwierdzenie: "Czy chcesz z tym frytki?" jest częścią systemu.
Wady marketingu interaktywnego:
Marketing interaktywny wymaga szczegółowego planowania i wdrożenia. Podczas gdy system może go wykonać, musisz ustawić system, aby zrozumieć wyzwalacze i co dostarczyć.
Inne zalety obejmują:
- Niektórzy klienci tego nie lubią. Spójrzmy prawdzie w oczy, aby dostarczyć zalecenia, musisz śledzić, co robią konsumenci, a dla niektórych śledzenie ich każdego ruchu jest trochę przerażające.
- Nie każdy jest podobny. Marketing interaktywny działa bardzo dobrze na prawdopodobieństwo. Ale tylko dlatego, że 99 osób na 100 kupiło przedmiot Y w tym samym czasie, w którym kupił przedmiot X, nie oznacza to, że każdy, kto kupuje X, również chce Y. Ktoś może preferować Z. Gdy coś pójdzie nie tak, to podkreśla, że nie wiesz Twój klient.
Jak skonfigurować interaktywny marketing:
Jeśli chcesz korzystać z marketingu interaktywnego w swojej firmie, musisz poświęcić trochę czasu na zrozumienie swojego rynku , jego potrzeb i potrzeb, a także działań, które mogą przynieść rezultaty.
- Zidentyfikuj wyzwalacze, które mogą prowadzić do interaktywnego zdarzenia marketingowego. Najlepszym sposobem na to jest przeprowadzanie ankiet i analizowanie danych.
- Określ wydarzenie marketingowe dla wyzwalacza. Kiedy konsument robi X, co chcesz zrobić? Polecam Y? Zapytaj, czy chcą frytek?
- Skonfiguruj swój system. W trybie online wymaga to technicznego know-how, aby skonfigurować program, który pobiera dane i dostarcza dane wyjściowe. Twarzą w twarz, możesz rozwinąć swój "system sprzedaży", aby uwzględnić odpowiedzi na pewne pytania lub zakupy, o które pyta Twój klient / klient.
- Oceniaj . Czy to działa? Czy Twój interaktywny system marketingowy prowadzi do zwiększenia sprzedaży? Czy otrzymujesz skargi? Użyj danych, aby dostosować system.