Możliwość udostępniania zdjęć, opinii, wydarzeń itp. W czasie rzeczywistym zmieniła sposób, w jaki żyjemy, a także zmienia sposób, w jaki prowadzimy działalność. Detaliści, którzy angażują media społecznościowe w ramach swojej strategii marketingowej, osiągnęli świetne wyniki. Ale kluczem do sukcesu w mediach społecznościowych jest traktowanie go z taką samą troską, szacunkiem i uwagą, jak wykonywanie wszystkich działań marketingowych.
We wczesnych latach marketingu społecznościowego nie było konkurencji dla dolara. Dzisiaj jest ton. Możesz na przykład wydać tysiące dolarów na kampanię reklamową na Facebooku i nie uzyskać zwrotu z inwestycji. Tak jak rywalizujesz o przestrzeń w gazecie lata temu, nie rywalizujesz o oczy z mediami społecznościowymi. A ponieważ media społecznościowe z samej swojej natury są medium "krótkiej uwagi", 10 razy trudniej zdobyć ich uwagę niż w przypadku reklamy prasowej. Nagłówki reklam i kopie są trudniejsze do napisania na Twitterze lub Instagramie niż w druku.
W przypadku sprzedawców detalicznych, większość studiów przypadków z udziałem mediów społecznościowych dotyczy albo bardzo dużych organizacji, które mają bardzo duże budżety, albo ciężarówkę żywnościową, która mówi swoim klientom, na jakim rogu ulicy będzie się znajdowała. Faktem jest, że w przypadku większości sprzedawców, media społecznościowe to wirtualna i dosłowna czarna dziura .
Jednym z największych błędów popełnianych przez sprzedawców detalicznych jest otwarcie konta na każdej platformie społecznościowej, która ich zdaniem jest istotna, a następnie pozostawienie ich bez żadnej aktywności.
Posiadanie konta w mediach społecznościowych nie sprawia, że jesteś "w" mediach społecznościowych, tak samo jak posiadanie klubów golfowych sprawia, że jesteś gotowy na trasę PGA. w rzeczywistości użytkownicy mediów społecznościowych są wyłączani przez sprzedawcę, który otwiera konta i nie angażuje się, a zatem zostaje oznaczony jako pretendent. Prawdą jest, że lepiej nie mieć ikony mediów społecznościowych na swojej stronie internetowej, jeśli nie zamierzasz aktywnie jej angażować.
Innym poważnym problemem popełnianym przez sprzedawców jest używanie mediów społecznościowych do mówienia o tym, co jest dla nich ważne, a nie mówienie o tym, co jest ważne dla klienta. Jako sprzedawca możesz pomyśleć, że wspaniale jest krzyczeć, że prowadzisz sprzedaż - i pod niektórymi względami byłaby to prawda. Ale jeśli to jest powód, dla którego angażujesz się w media społecznościowe, to nie zrobi nic dla ciebie.
Twoim celem powinno być dostarczenie treści, które są istotne dla Twojego klienta, i angażowanie ich do tego stopnia, że chcą udostępniać Twój post innym. Jeśli angażujesz media społecznościowe, zaangażuj klienta. Zaangażuj ich w dialog. Zapytaj ich o opinie. Opublikuj zdjęcie dwóch przedmiotów, które zamierzasz przewozić w sklepie, i zapytaj klientów, który z nich im się podoba. Tworzy rozmowę i dialog, który prowadzi do wspólnych stanowisk, które prowadzą do zaangażowanych zwolenników.
Dodatkowo z podanym przez nas przykładem, prowadzi to również do zwiększenia marży, ponieważ może to uniemożliwić ci kupienie tego przedmiotu, który praktycznie rozdajesz, by go sprzedać.
Inną rzeczą, na którą warto zwrócić uwagę, jest to, że najczęściej udostępniane treści w mediach społecznościowych obejmują obraz. Zawsze dołączaj obraz do swojego posta. Drastycznie zwiększa szanse, że ktoś udostępni je swojej sieci. Podczas budowania dużej sieci obserwujących jest świetny, ostatecznie to, co masz na myśli jest dla zwolenników masz - jakkolwiek dużo - udostępniać to, co publikujesz w swojej sieci. Jest to nowa forma reklamy "z ust do ust" i wciąż kosztuje to tyle samo - ZA DARMO!
Pomyśl o tym w ten sposób, post lub tweet, który umieścisz, może zostać odczytany, ale kiedy został udostępniony, przesłany lub dodany do ulubionych przez kogoś, kto go dostał, teraz ma poparcie tej osoby.
I wszyscy słuchamy naszych przyjaciół o wiele bardziej niż słuchamy sklepu detalicznego.