Deklaracja misji Amazon.com koncentruje się wokół jednej rzeczy, która zawsze była najważniejsza - klienta Amazon.com. Amazon.com od samego początku skupiał się na misji i misji. Założyciel Jeff Bezos publicznie odniósł się do oświadczenia misji Amazon.com jako siły kierującej swoimi decyzjami przywódczymi wielokrotnie w 18-letniej historii firmy.
01 - Skoncentrowany na kliencie
Można stwierdzić, że sukces Amazon.com jako czołowej firmy handlującej Internetem na świecie wynika przynajmniej częściowo z niezachwianego zaangażowania w tę misję i codziennej jej realizacji. Misją i wizją Amazon.com jest:
"Naszą wizją jest być firmą najbardziej skoncentrowaną na kliencie, zbudować miejsce, w którym ludzie mogą znaleźć i odkryć wszystko, co chcieliby kupić online".
02 - Więcej faktów o Amazon
Od 2017 roku Amazon otrzymał 1 numer w reputacji firmy w ankiecie Harris z ponad 23 000 głosów.
Firma została założona w 1994 roku przez Jeffa Bezosa i ma siedzibę w Seattle. Oryginalnie Amazon zaczął jako księgarnia internetowa, sprzedając podręczniki dla studentów. Z czasem dodali elektronikę, meble i biżuterię. Teraz mega-sprzedawca sprzedaje prawie wszystko, czego klient może chcieć online.
Wielu ludzi sądziło, że Amazon zrzuci się podczas wybuchu bańki internetowej, ale firma przeżyła i stała się jednym z największych sprzedawców detalicznych w Stanach Zjednoczonych.
Z biegiem czasu firma pozyskała także kilku innych sprzedawców detalicznych. Obecnie posiada Zappos, Shopbop, Goodreads i inne. Amazon uruchomił także własne linie produktów, w tym czytniki e-czytników Kindle, tabletki Amazon Prime, Echo i Fire. Stworzyła także własny program telewizyjny i ekskluzywne filmy, stając się głównym konglomeratem medialnym.
Jedną z rzeczy, która wyróżnia Amazon na tle innych, jest korzystanie z opinii przesłanych przez użytkowników. Osobiste recenzje produktów są zachęcane, a użytkownicy przesyłają swoje doświadczenia, zdjęcia lub wideo. Takie podejście pomaga innym klientom podejmować świadome decyzje przed dokonaniem zakupu. Każdego miesiąca Amazon.com ma ponad 130 milionów odwiedzających.
W ostatnich latach Amazon zmienił sposób, w jaki klienci oczekują dostaw i zamówień internetowych. Zamiast polegać na usłudze pocztowej, Amazon korzysta z niezależnych spedytorów zewnętrznych.
Aby obsłużyć pilne zamówienia, takie jak dwugodzinne okna dostawy lub dostawa tego samego dnia, firma Amazon zatrudnia niezależnych wykonawców za pośrednictwem ich programu Amazon Flex. Takie podejście pomaga w szybkim reagowaniu na potrzeby klientów, niezależnie od pory dnia czy dnia tygodnia.
Od skromnych i bardzo niszowych początków Amazon rozwinął się w jedną z największych i najbardziej szanowanych firm w kraju. Wraz z rosnącą obecnością w innych krajach, Amazon stał się znaczącą globalną firmą. Dzięki postępom w zakresie oferty produktowej, oryginalnych produktów oraz usług programistycznych i dostawczych, Amazon wykazuje potencjał do dalszego rozwoju na niespotykaną dotąd skalę.
Jednak jego sukces jest głównie związany z podejściem do klienta. Jak opisano w jego misji, wszystko, co robi Amazon, dotyczy poprawy jakości obsługi klienta.