Obraz marki i rzeczywistość
Zgodnie z raportami i ocenami analityków, klientów, akcjonariuszy, ekspertów i arkuszy kalkulacyjnych w ostatnich latach, Sears była jedną z najgorszych firm, z których można pracować i miała jedną z najgorszych reputacji każdej firmy na świecie. Sears nie jest najbezpieczniejszą inwestycją detaliczną, a nie najbardziej szanowaną przez menedżerów finansowych, a nie najlepszą korporacyjną obywatelką, a nie najbardziej etyczną firmą na świecie.
Sears.com nie jest ulubioną witryną klienta dla odzieży i tak naprawdę nie jest ulubionym klientem dla jakiegokolwiek aspektu zakupów w Internecie. Marka Sears nie jest najbardziej patriotyczna, nie jest najbardziej zielona, a marka Sears zdecydowanie nie jest najcenniejszą marką detaliczną w Ameryce.
Czym dokładnie jest IS Sears? W porównaniu z innymi największymi amerykańskimi sieciami handlowymi możemy powiedzieć tylko tyle, że Sears to dwie rzeczy - wielka i stara. Założę się, że jeśli jedna z wielu firm konsultingowych zajmujących się badaniami, która lubi analizować i określać ilościowo branżę detaliczną pod każdym względem, przeprowadzi badanie stowarzyszeń słownych, ich wyniki będą takie same.
Kiedy ludzie myślą "Sears", myślą "wielki i stary".
Więc jeśli założyciel Richard Sears odrodził się, co by z tego wszystkiego zrobił? Oczywiście jest to paradygmat bez kontekstu, a zatem pytanie bez odpowiedzi.
Możliwości w nieruchomościach
Ale jedno wiemy, że Richard Sears był oportunistą, zanim stał się sprzedawcą.
Podobno Sears zaczął handlować na pierwszym miejscu, kiedy pracował jako agent na stacji kolejowej, a kupiec od producenta odebrał mu kupno zegarków. Jak głosi historia, zamiast wysyłania paczki z powrotem do nadawcy, Richard Sears został zainspirowany do skorzystania z możliwości samodzielnego opłacenia paczki i sprawdzenia, czy może sprzedać zegarki. Niespełna 20 lat później Richard Sears miał być wart 20 milionów dolarów ze swojego małego projektu zegarmistrzostwa, że wyrósł na potężne imperium sklepów detalicznych.
Opierając się na tej historii, myślę, że oportunistyczny Richard Sears pochwaliłby to, jak Sears Holdings powoli przekształca się z bycia firmą, która sprzedaje rzeczy firmie, która wynajmuje przestrzeń, w której inni mogą sprzedawać rzeczy. Już w 1906 r. Firma Sears Roebuck kontrolowała 3 miliony metrów kwadratowych nieruchomości komercyjnych, które podobno uczyniły ją największą firmą na świecie pod względem własności.
Nic więc dziwnego, że 228 lat po oficjalnym założeniu , Sears Holdings (SHC Realty) ma portfel nieruchomości, który jest obecnie jednym z największych na świecie dla organizacji korporacyjnych. Sears Holdings ma więcej nieruchomości, które mógłby wydzierżawić niż Simon Property Group, właściciel mega marketów i największa firma deweloperska na świecie.
"Pieniędzy na rynku nieruchomości" wydaje się być obecnie dominującą strategią Sears, a akcjonariusze Sears wyrazili zgodę na zmianę Sears do priorytetów nieruchomości poprzez głosowanie z ich dolarów inwestycyjnych za każdym razem, gdy Sears robi ruch, który wykorzystuje portfel nieruchomości do ciągłego dochód lub gotówka.
Zasadniczo, Sears Holdings po cichu prowadzi proaktywną reorganizację swojego działu 11 bez ingerencji powoływanego przez sąd powiernika lub kłopotów z jakimkolwiek działaniem nakazanym przez sąd. Odkładając na bok wszelkie historyczne sentymenty detaliczne, przywódcy Sears beznamiętnie robią to, co należy zrobić, aby utrzymać w interesie koncernu Sears Holdings.
Perspektywy są dobre dla komercyjnych nieruchomości komercyjnych Sears w teraźniejszości i niedalekiej przyszłości. Po wakacyjnej recesji tania przestrzeń zniknęła, a wskaźniki pustostanów w handlu detalicznym są w większości miejsc na poziomie sprzed recesji.
To dobry czas dla Sears, aby niektóre z jego powierzchni handlowych dostępne dla detalistów, które są bardziej istotne dla handlu detalicznego i nadal się rozwijają, otwierając nowe sklepy. Podaż i popyt powinny przynieść Sears niektóre dobre stawki dzierżawy dla jego powierzchni handlowej w najlepszych lokalizacjach w całej Ameryce Północnej.
Ulepszenia wciąż muszą być wykonane
Sukces jaki Sears Holdings generuje jako właściciel lokali handlowych, nie sprawi jednak, że stanie się on lepszym sprzedawcą. Dopóki nadal ma otwarte drzwi handlowe, Sears będzie musiał dowiedzieć się, jak być dobrym sprzedawcą, lub przynajmniej "wystarczająco dobrym" sprzedawcą, aby znaleźć drogę powrotną do czerni. Mamy niewiele wskazówek na temat tego, w jaki sposób liderzy Searsa zamierzają to zrobić, co jest prawdopodobnie odzwierciedleniem tej samej bezmyślności, która od lat ukrywa się za drzwiami kasyna Sears.
Ale pochowany w lawinę negatywnych raportów są dwa kawałki pozytywnego postępu dla detalistów Sears. Liderzy Sears koncentrują się na ulepszaniu zakupów w witrynie International Lands End i jednoczesnym rozszerzaniu ich. Przywódcy Searsa są również zachęcani przez 65% sprzedaży, które przechodzą przez program lojalnościowy "Kupuj swoją drogę". Uczestnictwo w "Shop Your Way" jest interpretowane jako znaczący postęp w kierunku przekształcenia Searsa w spółkę skoncentrowaną na członkach.
Model biznesowy dla członków może pracować dla Searsa w krótkim czasie, jeśli marketing jest agresywny, a "nagrody" są wystarczająco dobre. Ale w pewnym momencie, Sears będzie musiał odpowiedzieć na podstawowe pytanie dla "członków" Searsa, że nie był w stanie wystarczająco odpowiedzieć dla konsumentów Sears od lat. Kiedy "dołączysz" do Searsa, z czym dokładnie jesteś członkiem? Na czym dokładnie polega handel detaliczny w Sears?
Jeśli liderzy Searsa nie będą w stanie wymyślić lepszej odpowiedzi niż "wielka i stara", w którą kupują konsumenci, to ostatecznie zrezygnują z całej swojej doskonałej powierzchni handlowej na rzecz bardziej wymagających najemców. Z beznamiętnego punktu widzenia, w pewnym momencie, Sears będzie musiał uzasadnić swoją własną sprzedaż detaliczną posiadaczom arkuszy kalkulacyjnych. Bez dramatycznej redefinicji i nowej tożsamości detalicznej nie będzie to możliwe.