Amazon, Apple, Costco, Disney, Best Customer Reputations
Każdego roku firma badająca rynek Harris Interactive podejmuje się identyfikacji firm ze wszystkich branż, które mają dobrą i złą reputację w opinii amerykańskich konsumentów.
W 2015 r. Ponad 24 000 konsumentów zostało poddanych ankiecie w dwuetapowym procesie w celu określenia ilościowego i oceny czegoś tak samo nieuprawnionego jak reputacja marki.
Pierwszym krokiem w ankiecie konsumenckich opinii renomowanych firm Harris była identyfikacja "najbardziej widocznych" firm, którymi były firmy. Były to firmy, które miały największy wpływ na konsumentów, gdy zostali poproszeni o wyłonienie dwóch firm o najlepszej reputacji i dwóch firm o najgorszej reputacji. Po zebraniu odpowiedzi na te pytania, 60 najczęściej wymienianych firm otrzymało oznaczenie "widocznej firmy", a następnie włączono je do drugiej części ankiety.
Druga część badania reputacji marki to "faza oceny". Podczas fazy oceny konsumenci zostali poproszeni o ocenę "atrybutów reputacji" dla maksymalnie dwóch firm, z których były one "bardzo znane" lub "nieco znane".
Firma Harris Interactive ustaliła, że suma dwudziestu atrybutów określa, czy dana firma ma dobrą, czy złą reputację. Te dwadzieścia atrybutów z sześciu różnych kategorii to:
1) Odpowiedzialność społeczna
- Obsługuje dobre przyczyny
- Odpowiedzialność za środowisko naturalne
- Odpowiedzialność społeczna
2) Odwołanie emocjonalne
- Dobrze się czujesz
- Podziwiaj i szanuj
- Zaufanie
3) Produkty i usługi
- Wysoka jakość
- Innowacyjny
- Wartość dla pieniędzy
- Stoi za
4) Środowisko pracy
- Nagradza pracowników sprawiedliwie
- Dobre miejsce do pracy
- Dobrzy pracownicy
5) Wyniki finansowe
- Lepsze wyniki niż konkurenci
- Zapis rentowności
- Inwestycje niskiego ryzyka
- Perspektywy wzrostu
6) Wizja i przywództwo
- Możliwości rynkowe
- Doskonałe przywództwo
- Jasna wizja na przyszłość
Uzyskane w ten sposób zbiorcze oceny konsumenckie nazywa się ilorazem reputacji (RQ), a ostateczna lista rankingowa odzwierciedla te wartości RQ od najwyższej do najniższej.
Poniżej znajduje się pełna lista firm zajmujących się sprzedażą detaliczną, które znalazły się w pierwszej dwudziestce najlepszych reputacji marek detalicznych w latach 2015, 2014, 2013, 2012 i 2011. Lista jest uporządkowana alfabetycznie według nazwy firmy. Liczby po każdym roku to ranking reputacji marki, który firma otrzymała w tym roku w porównaniu do rankingów reputacji 100 firm ze wszystkich branż.
R Ewaluacja firm o najlepszych reputacjach marki 2015 - 2011
Aldi
2015 - # 44
Amazon.com
2015 - # 2
2014 - nr 1
2013 - nr 1
2012 - nr 4
2011 r. - nr 8
jabłko
2015 - # 9
2014 - # 3
2013 - # 2
2012 - nr 1
2011 r. - nr 5
Najlepsza oferta
2015 - # 59
Chick-Fil-A
2015 - # 18
2014 - # 20
Costco
2015 - # 4
2014 - # 6
2013 - # 10
2012 r. - # 19
2011 r. - # 20
Apteka CVS
2015 - # 14
Dell
2015 - # 60
Disney
2015 - # 12
2014 - # 4
2013 - nr 3
2012 - # 6
2011 r. - nr 10
eBay
# 43
Fedex
2015 - # 37
Bród
2015 - # 48
2013 - # 20
Google
2015 - # 10
2014 - # 14
2013 - nr 4
2012 - nr 2
2011 - nr 1
Hobby Lobby
2015 - # 48
Home Depot
2015 - # 38
2014 - # 17
2013 - # 16
2012 r. - # 14
Honda
2015 r. - # 29
2014 - # 5
2012 - # 12
2011 r. - # 18
Hyundai Motor Company
2015 - # 64
Kohl's
2015 - # 42
2014 - # 19
2012 - # 16
Kroger
2015 - # 32
LL Bean
2015 - # 7
Lowe's
2015 - # 16
2013 - # 17
Macy's
2015 # 52
Meijer
2015 r. - # 39
Microsoft
2015 - # 15
2014 - # 9
2013 - # 15
2012 - # 9
2011 - # 16
Nike
2015 - # 25
2014 - # 15
2013 - # 14
2012 r. - # 20
Nissan
2015 - # 57
Nordstrom
2015 r. - # 47
Supermarkety Publix
2015 - # 8
Bezpieczna droga
2015 - # 67
Samsung
2014 - # 7
2013 - # 11
2012 - # 13
Starbucks
2015 r. - # 31
Cel
2015 - # 63
Toyota
2015 - # 49
2013 r. - # 19
Walgreens
2015 r. - # 54
Wegmans Food Markets
2015 - nr 1
Wendy's
2015 - 33
Całej żywności
2015 - # 21
2014 - # 8
2013 - # 7
2012 - nr 8
2011 r. - # 17
Marki YUM
2015 - # 56
Jeśli istnieje coś takiego jak Marki Detaliczne z Najlepszą Reputacją, to muszą być również odpowiednie Marki Detaliczne z listą Najgorszych Reputacji. Każdego roku, gdy Harris Interactive przeprowadza badanie opinii konsumentów w USA, koncentrujące się na reputacji wszystkich firm we wszystkich branżach, firmy o złej reputacji są łatwo rozpoznawalne, gdy opinie konsumentów na ich temat są porównywane z firmami, które cieszą się dobrą reputacją wśród klientów i potencjalnych klientów. .
Kliknij tutaj, aby uzyskać informacje na temat metodologii ankiety Best and Worst Brand Reputation >>
Poniżej znajduje się pełna lista firm zajmujących się sprzedażą detaliczną, które zostały ocenione jako mające najgorszą reputację, gdy oceny konsumentów zostały zebrane w ankietach między latami 2015 i 2011. Ta lista jest ułożona alfabetycznie zgodnie z nazwą firmy. Liczby obok każdego roku to ranking, jaki firma uzyskała w tamtym roku, w porównaniu do reputacji 60 firm ze wszystkich branż.
Sklepy z najgorszą renomą marki 2015 - 2011
AT & T
2015 - # 76
2012 r. - # 45
2011 r. - nr 41
Najlepsza oferta
2013 r. - nr 41
BP
2015 # 90
2014 - # 59
2013 r. - 54 lata
2012 r. - # 57
2011 r. - 59 lat
Burger King
2015 - # 80
Szewron
2015 - # 78
2012 r. - nr 46
Chrysler
2015 - # 81
2014 - # 46
2013 r. - 50
2012 r. - # 50
2011 r. - # 56
ExxonMobil
2015 - # 83
2
014 - # 47
2013 - # 45
2012 r. - # 51
2011 r. - nr 53
Facebook
2015 - # 77
General Motors
2015 - # 88
2014 r. - # 42
2013 r. - nr 44
2012 r. - nr 44
2011 r. - 54 lata
jcpenney
2015 - # 61
2014 - # 48
McDonald's
2015 - # 71
2014 r. - # 43
Netflix
2012 r. - # 42
Sears
2015 - # 95
2014 r. - # 53
2013 r. - 46 lat
2012 r. - # 47
Muszla
2011 r. - nr 46
Sprint
2015 - # 72
T Mobile
2015 - # 75
2014 - # 41
2013 r. - nr 43
2012 r. - nr 49
Toyota
2011 r. - nr 43
Verizon
2015 - # 66
2012 - # 40
Walmart 2015 - # 84
2014 - # 44
2013 - # 40
2012 r. - # 41
2011 r. - nr 40