Klienci wyczuwają różnicę kosztową w hurtowniach
Deklaracja misji Costco
"Misją Costco jest ciągłe zapewnianie naszym członkom wysokiej jakości towarów i usług w najniższych możliwych cenach. Przy pomocy naszej misji będziemy prowadzić naszą działalność z myślą o następującym Kodeksie Etycznym:
- Przestrzegaj prawa
- Dbaj o naszych członków
- Dbaj o naszych pracowników
- Szanuj naszych dostawców
Jeśli zrobimy te cztery rzeczy w całej naszej organizacji, wtedy zrealizujemy nasz ostateczny cel, jakim jest nagradzanie naszych akcjonariuszy. "
ZOBACZ TAKŻE: Wszystkie deklaracje misji firmy handlowej >>
Kiedy wiesz, czego szukasz, łatwo zauważyć, że misję Costco realizuje każdego dnia zespół pracowników Costco. Co nie jest tak łatwe do zauważenia - ale ważne jest, aby pamiętać - jest to, że misja Costco została założona przez jej założycieli.
Etyka w misji Costco ze współzałożyciela Jeffreya Brotmana
Poza stanem Waszyngtonu Jeffrey Brotman może być mniej znanym współzałożycielem Costco, ale to nie znaczy, że był mniej wpływowym współzałożycielem.
Patrząc na doświadczenia życiowe Brotmana, łatwo dostrzec, jaki wpływ wywarł on na Kodeks Etyczny Costco, który jest kluczowym elementem jego misji, wizji i wartości.
Jeffery Brotman urodził się w 1942 roku w Bernie i Pearl Brotman w Tacoma w stanie Waszyngton. Ojciec Jeffery'ego był sprzedawcą. W dzieciństwie Jeff poznał podstawową wartość pomagania potrzebującym, którzy nie mogli sobie pomóc.
Został wychowany na Żydach, a na jego osobiste wartości wpłynął jego rabin i jego rodzice.
Podobnie jak jego ojciec, Jeff grał w piłkę w szkole średniej, gdzie był pod wpływem dyscypliny, pracy zespołowej i przywództwa. Jeff uczęszczał na University of Washing, a w 1964 roku uzyskał dyplom z nauk politycznych. Krótko po ukończeniu studiów praktykował prawo, ale także pracował w szkole w sklepie detalicznym w Bernie's Clothing Store.
Mimo że uczęszczał do szkoły prawniczej specjalnie po to, by nie podążać śladami handlowymi ojca, Brotman otworzył łańcuch męskich sklepów odzieżowych z bratem Michaelem. Był inwestorem w innych firmach handlu detalicznego, Starbucks i Garden Botanica, ale dopiero gdy założył Costco z Jamesem Sinegalem, był w stanie wykorzystać swoją wizję przywództwa i wartości, by stworzyć duży sukces w świecie biznesu.
Autorski sukces Jima Sinegal w legendarnej kulturze Costco
James Sinegal urodził się 1 stycznia 1936 roku w rodzinie katolickiej. Już można pamiętać, że Jim chciał zostać lekarzem, ale jego niskie stopnie w szkole uniemożliwiły mu wejście do szkoły medycznej.
Pomimo słabych ocen i niskiego priorytetu, który wcześniej postawił na edukację, Sinegal rozpoczął studia w San Diego Junior College w 1953 roku, a następnie przeniósł się do Uniwersytetu Stanowego w San Diego po odkryciu, że lubi uczyć się o rzeczach, na których mu zależy.
Sinegal pracował w college'u jako a bagger w sieci handlowej FedMart. Zaledwie kilka lat po rozpoczęciu działalności w sklepie jako materac rozpakowujący w FedMart, Sinegal stał się kierownikiem sklepu. Kochał swoją nową pozycję tak bardzo, że rzucił naukę, aby spędzić cały czas w FedMart, gdzie awansował do rangi wiceprezydenta.
Mimo że nigdy nie uzyskał dyplomu ukończenia studiów, Sinegal pracował na stanowisku wiceprezesa odpowiedzialnego za merchandising i operacje w FedMart. Sol Price, założyciel Fed-Mart, zdecydował w 1979 roku, że chce rozpocząć nowe przedsięwzięcie i zabrał ze sobą Jima. Razem rozpoczęli Price Club i podczas tego procesu Sinegal dowiedział się o rozpoczęciu działalności detalicznej.
POWIĄZANE: Debata o edukacji detalicznej - ważna czy nie?
Price Club jest uważany za pierwszy detaliczny sklep wielkoformatowych magazynów koncepcyjnych, który oczywiście był naturalną trampoliną, z której zostanie uruchomiona sieć Costco.
Sinegal wiele nauczył się od swojego mentora Sol Price. Ale w wywiadzie dla New York Times Price przyznał, że nauczył się również od Sinegal.
"Jim wykonał bardzo dobrą robotę w równoważeniu interesów akcjonariuszy, pracowników, klientów i menadżerów", powiedział Price. "Większość firm przechyla zbyt wiele w jedną lub drugą stronę."
Sinegal ostatecznie rozstał się z Price i Price Club. Oprócz tamtejszego doświadczenia, Sinegal pełnił funkcję kierowniczą w Builders Emporium i założył własną firmę konsultingową specjalizującą się w pośrednictwie w handlu produktami spożywczymi i nieżywnościowymi.
Całe to doświadczenie nauczyło się, że było to założenie firmy Costco w 1983 roku. Warto zauważyć, że zanim Sinegal i Brotman założyli Costco, Sinegal miał już 29 lat doświadczenia we wszystkich aspektach handlu detalicznego.
Ponieważ żył nim i kochał, Sinegal był w stanie go poprowadzić. Odnosi się to oczywiście do legendarnej kultury pracowników Costco, którą Sinegal prowadził z taką klarownością i współczuciem, które wynikają jedynie z doświadczenia.
Podwój wizjonerów, podwoj innowacje
W przypadku hurtowni Costco najwyraźniej dwóch założycieli było lepszych od jednego. Stosowanie kont przeciwdziałających intuicji w handlu detalicznym Costco stało się niezwykle popularnym zjawiskiem w handlu detalicznym na całym świecie, które zostało nazwane " The Costco Craze ". Innowacje w branży detalicznej, które są przypisywane firmie Costco obejmują dodanie świeżej żywności, klinik okulistycznych, apteki i stacje benzynowe do obsługi klienta hurtowni.
Innowacyjne usługi Costco Markowe sprzedawane członkom Costco
USŁUGI DOMOWE:
- Program Costco Auto
- Rabaty na części i usługi
- Motocykle i sporty pow
- Dostawa wody butelkowanej
- Zakup i refinansowanie kredytów hipotecznych
- Ochrona tożsamości
USŁUGI BIZNESOWE:
- Przetwarzanie płatności
- Usługi telefonii biznesowej
- Usługi płacowe
- QuickBooks Online
- Biznesowe i osobiste kontrole, formularze i akcesoria
USŁUGI UBEZPIECZENIOWE:
- Ubezpieczenia samochodowe i domowe
- Rynek ubezpieczeń zdrowotnych
- Ubezpieczenie grupowe wizji
- Grupowe plany stomatologiczne dla osób
- Wyłącznie dla członków Costco w: CA, PA i TX