Tajemniczy klienci są tam - możesz stać się jednym!
Tajemniczy klienci są zwykle zatrudniani przez osoby trzecie, a nie przez sam sklep lub firmę.
Gdzie są wysyłani tajemniczy klienci?
Kupujący są wysyłani do szerokiej gamy firm usługowych, w tym sklepów, restauracji, banków, kompleksów apartamentów - potencjalnie wszędzie, gdzie klienci są obsługiwani lub obsługiwani.
Co robi tajemniczy klient?
Niezależni lub zewnętrzni sprzedawcy zatrudniają klientów do dokonywania transakcji detalicznych i zapewniają szczegółową rejestrację doświadczeń.
Tajemniczy klienci kupują przedmioty, jedzą w restauracjach, robią zapytania lub zwracają przedmioty.
Tajemniczy klienci nie są zatrudniani do wyrażania opinii, ale są zatrudniani do oceny firmy i jej pracowników z perspektywy klienta.
Niektórzy gromadzący i gromadzący dane gromadzący dane (zazwyczaj wypełniając ankietę) zawierają "normalne" obserwacje jako przypadkowi obserwatorzy, ale tajemniczy klienci mogą również zostać zatrzymani, by zadawać konkretne pytania lub być "trudnymi" klientami.
Możesz zostać poproszony o przekazanie informacji na temat:
- Liczba pracowników, którzy byli na służbie (lub na podłodze), gdy tajemniczy klient wszedł;
- Jeśli zostaniesz powitany, jak długo to trwało, przez kogo i czy było to przyjazne powitanie i pomoc?
- Imię i nazwisko pracownika (-ów), z którym (-ami) wchodzisz lub obserwujesz;
- Rodzaj pokazanych produktów i wprowadzone zmiany w sprzedaży, w tym ewentualne dodatkowe elementy sugerowane do zakupu;
- Jeśli zostałeś zaproszony, aby powrócić do sklepu lub zaproponowałeś rejestrację list adresowych, rachunków kredytowych itp.
- Jak szybko otrzymałeś usługę i czy usługa była zadowalająca.
Inne tajemnicze osoby kupujące mogą być zobowiązane do przestrzegania i odnotowania:
- Czystość sklepu lub obiektu;
- Osobiste uwodzenie i wygląd pracowników (czy byli odpowiednio ubrani, czyści mundury itp.) I czy pracownicy przestrzegali jakichkolwiek zasad dotyczących ubioru w sklepie.
Ile zarabiają tajemniczy klienci?
Większość tajemniczych klientów płaci za pracę, a nie za godzinę. Kupujący mogą zarabiać od 8 do 10 USD za proste zadanie, do 20 USD, 50 USD, 100 USD lub więcej. W niektórych przypadkach nie są one wypłacane, ale zostaną zwrócone za pewne wydatki.
Czy musisz płacić za zakupy?
Jeśli zakup jest wymagany, tak. Ale w wielu przypadkach możesz otrzymać zwrot. Na przykład, jeśli jesteś zobowiązany do jedzenia w restauracji, możesz nie otrzymać zapłaty za swój czas, ale prawdopodobnie otrzymasz zwrot kosztów posiłku.
Niektóre sklepy detaliczne zawierają niewielki dodatek zakupowy, ale spodziewają się tylko kilku dolarów.
Inne miejsca, które zazwyczaj zwracają Ci koszty usług, obejmują salony piękności, pralnie chemiczne, a nawet konserwację samochodu. Mimo to, inni mogą zaoferować ci gratisy obejmują pobyty hotelowe lub bezpłatne bilety do filmów i parków rozrywki.
Jak możesz zostać tajemniczym klientem?
Najpierw odrób swoją pracę domową. Upewnij się, że rozumiesz, co być może musisz zrobić. Na przykład, jeśli jesteś nieśmiały i nie lubisz konfliktu, możesz spierać się ze sprzedawcą lub udawać, że jest to "trudny" klient, który czuje się niekomfortowo.
Następnie aplikuj, aby stać się jednym
Czy musisz być certyfikowanym tajemniczym klientem?
Nie zawsze, ale pomaga. Niektóre firmy preferują certyfikowanych tajemniczych klientów. Proces certyfikacji pomaga potencjalnemu tajemniczemu klientowi zrozumieć, czego się od niego oczekuje. Chociaż nie jest to wymagane, pomoże ci uzyskać więcej "pracy". Firma może również zaoferować własną, unikalną certyfikację (jeśli tak, powinna być oferowana za darmo).
Stowarzyszenie Mystery Shopping Providers Association oferuje dwa poziomy certyfikacji dla kupujących za niewielką opłatą:
- Srebrna certyfikacja została zakończona online, a
- Złoty certyfikat, uzyskany przez uczestnictwo w jednodniowych warsztatach.
Istnieje wiele firm oszustw, które oferują certyfikację za opłatą - koniecznie sprawdź je dokładnie przed zapłaceniem za certyfikację i zapytaj, jakie firmy akceptują ich certyfikację.