Przełomowy kurs, w jaki sposób powitać, zaimponować i zatrzymać swoich klientów.
Mój klient ma bardzo ważnego klienta, który nigdy wcześniej nie odwiedził jego biura. Zawsze spotykali się w siedzibie klienta, co było łatwiejsze dla klienta.
Firma mojego klienta ma dwa piętra w budynku biurowym, a recepcja znajduje się na 3 piętrze. Jego klient zdecydował, że chciałaby zobaczyć, gdzie idą jej miliony dolarów na zakupy, więc umówiła się na wizytę.
Klient poszedł bezpośrednio na piętro, na którym jest mój klient, na drugim piętrze. Kiedy przyjechała, nie było recepcjonistki, ponieważ znajdowała się na niewłaściwym piętrze (chociaż mój klient kazał jej udać się do recepcji na 3 piętrze). Wędrowała po korytarzach i kabinach. Nikt nie wstał od swojego biurka i nie zapytał: "Czy mogę ci pomóc?" To nie była ich praca.
Nie trzeba dodawać, że ten milionowy klient nie był zbyt szczęśliwy, kiedy w końcu wytropił mojego klienta i już miał kiepskie pierwsze doświadczenie w swoim biurze.
Jak niektórzy mówią politycy, nigdy nie pozwól, aby katastrofa zmarnowała się. To może brzmieć nieco ekstremalnie, ale tak samo traci klient za milion dolarów. Oto siedem szybkich wskazówek, dzięki którym właściwie witamy (i wow) klienta, gdy odwiedza on biuro.
- Przeszkol wszystkich pracowników, że wszyscy odwiedzający są ich osobistymi klientami, nawet jeśli nie pełnią funkcjonalnej roli w tym gościu. Oznacza to nawiązywanie kontaktu wzrokowego, uśmiechanie się, przywitanie i zadawanie odwiedzanych bez opieki gości, jeśli mogą pomóc. Samo to może sprawić ogromną różnicę między posiadaniem strasznego doświadczenia a potencjalnym klientem, który czuje się wystarczająco mile widziany, aby rozważyć dokonanie transakcji z osobami stojącymi za firmą.
- Miej tablicę w holu z napisem: "Witamy, Joe Smith z XYZ Company". Ten niesamowicie prosty gest zajmuje nie więcej niż kilka minut, aby zebrać i wypłacić dywidendy, pokazując swoim gościom, że świadomie myśli o nich przed ich przybyciem. A jeśli jest to potencjalny klient, ten mały gest powitania, który pokazuje, jak bardzo zależy Ci na ich doświadczeniu, może sprawić, że różnica między ich wyborem, aby robić interesy z tobą, a konkurentem, który zapewnia im niezapomniane wrażenia.
- Utrzymuj czyste miejsce pracy w każdym miejscu, które może zobaczyć użytkownik, szczególnie w pobliżu wejścia. Niech ktoś inny niż ty patrzy na twoje wejście do pracy i krytykuje go z punktu widzenia potencjalnie wartościowego klienta, który przychodzi odwiedzić. Czy farba jest rozdrobniona? Czy dywan jest zużyty? Czy dwuletnie, podarte magazyny porozrzucane są po holu dla gości? Zadbaj o to, aby częścią pracy była dbałość o wizualną estetykę Twojego miejsca pracy i odzwierciedlenie profesjonalizmu, który chcesz przekazać, by powitać klientów i potencjalnych klientów.
- Najważniejszymi osobami w biurze są pracownicy recepcji. Co on komunikuje, kiedy ktoś wchodzi? Nawet jeśli są zajęci odbieraniem telefonów, nadal mogą nawiązywać przyjazny kontakt wzrokowy, korzystać z gestów dłoni, aby wskazać, że będą w porządku z odwiedzającym i zaoferować pomoc natychmiast po wyjściu z telefonu. Pamiętaj, aby poinstruować pracowników recepcji, aby nie patrzyli stale w dół na swoje telefony, ponieważ może to być ogromny wyłącznik, gdy gość cierpliwie czeka, starając się nie być niegrzeczny.
- Oferuj napoje bezalkoholowe: zainwestuj w przyjemny system kawy i wody, który nie jest chowany w kuchni. Umieść go tam, gdzie klienci mogą go znaleźć i obsłuż się, czekając lub przygotowując się na spotkanie. Mają świeże owoce lub zdrowe, zapakowane przekąski (nie tanie, nieświeże cukierki).
- Ofertuj dzisiejsze gazety w holu naklejką z napisem "Proszę, weź ze sobą tę gazetę dzięki uprzejmości XYZ Co."
- Jeśli firma ma misję lub zasady przewodnie, opublikuj ją w wielu miejscach, w których klienci zobaczą i upewnij się, że wszyscy do niej pasują.
Aby uzyskać punkty bonusowe po odejściu klienta, należy wysłać wszystkim swoim najważniejszym odwiedzającym kartę z podziękowaniami lub drobny upominek, aby pokazać im, że doceniacie ich, poświęcając czas na przybycie do biura i wizytę. Chociaż jest to kolejny mały gest, może on pójść daleko w kierunku zachwytu klienta i dać mu powód, aby wybrać ciebie ponad konkurencję.
Pamiętaj, czy twoja firma jest duża czy mała, że każdy z Twoich pracowników sprzedaje się przez cały czas.