Jak wybrać znaki biznesowe, które działają
Signage to najpotężniejsze narzędzie dostępne obecnie dla małych firm i sprzedawców detalicznych. To cichy sprzedawca, który sprzedaje więcej produktów i zapewnia więcej usług niż jakikolwiek z twoich sprzedawców. Dla klientów jest to część małej firmy, którą biorą za pewnik - dopóki nie znikną znaki. Zastanów się nad własnym doświadczeniem, ile razy dziennie używasz znaków w swoim życiu? Rzucam Ci wyzwanie, abyś dzisiaj policzył i będziesz zdumiony.
Z uwagi na to, że doświadczenie klientów jest dziś mantrą dla detalistów, signage jest jednym z najbardziej niedostatecznie wykorzystanych narzędzi dostępnych dla małych firm. W mojej książce Signs Sell przedstawiam 4 rodzaje znaków, które każdy mały biznes musi odnieść sukces. Podczas badania tej książki odkryliśmy wiele sklepów, które były bardzo mocne w jednej lub w tej samej kategorii, ale tylko kilka z nich miało równowagę wszystkich czterech typów znaków. Zauważyliśmy jednak, że wyniki doświadczeń klientów (i całkowita sprzedaż) detalistów, którzy stosowali solidne saldo wszystkich czterech typów znaków, były znacznie wyższe.
W badaniu przeprowadzonym na Uniwersytecie Brighama Younga produkty z oznakowaniem wyprzedają produkty bez znaków o 18 procent - nawet jeśli znak był po prostu informacją o tym, że produkt był. Inny sprzedawca mierzył sprzedaż aparatów słuchowych z objawami i stwierdził znaczącą różnicę w sprzedaży końcowych limitów, które miały znaki w porównaniu z tymi, które tego nie robiły. W tym teście ceny produktów nie zmieniły się od pierwotnej ceny, dodano jedynie znak wpływu. Rozważ swoje zakupy w lokalnym Walmart lub Target. Ile razy dodałeś do koszyka pranie, ponieważ miał duży znak na wyświetlaczu? Czy kiedykolwiek zatrzymałeś się, aby sprawdzić, czy ta cena była niższa niż normalnie, czy po prostu założyć, że była od czasu, gdy miała znak?
Znaki mogą sprzedawać tobie towary i usługi. A dziś, wraz z pojawieniem się digital signage, możliwości stają się nieskończone. Plus, z każdym klientem niosącym urządzenie mobilne w kieszeni. dodaj kod QR i możesz zmienić swój telefon w cyfrowy znak, odtwarzając wideo o produkcie lub usłudze. A znaki nigdy nie denerwują klienta jego usługą, jak niektórzy pracownicy. Znaki nigdy się nie męczą ani nie narzekają. Znaki są kluczowym kanałem w świecie omnichannel .
Dziś są dwa sposoby na handel detaliczny - oczekiwany i nieoczekiwany. Klienci oczekują dobrego oznakowania. Oczekują znaków, które pomogą im zaangażować się w biznes. Polegają na znakach i ufają im, a kiedy są źle wykonane lub nieobecne, zauważają i "czują".
Aby zapamiętać cztery typy znaków, pomyśl o ISEE: Poinformuj, Sprzedaj, Edukuj i Baw się . Są to cztery obowiązkowe kategorie znaków w każdym małym przedsiębiorstwie lub sklepie. Kluczem jest utrzymanie równowagi tych znaków w swoim sklepie. Porozmawiajmy o każdym z nich.
01 - Poinformuj
Pierwszą kategorią znaków dla każdego sklepu detalicznego lub małej firmy jest informacja. Nazwane przez producentów znaków "drogowymi" znakami, te znaki dostarczają klientowi wskazówek i pozwalają mu samemu doświadczyć twojego sklepu. Podczas gdy żadne znaki nie mogą zastąpić mocy osoby w dostarczaniu pozytywnych doświadczeń klientów , klienci powiedzieli nam, że muszą czuć się komfortowo w środowiskach, w których mogą robić zakupy we własnym zakresie (nawet jeśli nie chcą tego robić).
W informacyjnym znaku widać kierunki do strefy sprzedaży na drugim piętrze w sklepie kempingowym. Naprawdę miłym akcentem było dodanie rzeczywistego produktu w ramach oznakowania, aby zwrócić uwagę i dodać wymiar i perspektywę.
02 - Sprzedaż
W przypadku detalistów najważniejszym znakiem jest ten, który zwraca uwagę na "okazje" w sklepie. Każdy klient chce umowy; to jak wszyscy jesteśmy połączeni. Znaki sprzedaży po prostu zwrócą uwagę na ofertę lub sprzedaż lub zachętę (kup 1 get 1) dostępną dla tego produktu lub usługi.
Znaki sprzedażowe nie muszą dotyczyć ceny. Mogą odnosić się do nieodpartego powodu, aby kupić. Na przykład wielu sprzedawców detalicznych będzie reklamować "Made in America" na szyldu dla produktu, a wiele małych firm będzie reklamować "rodzinne i obsługiwane". Oba te komunikaty komunikują (sprzedają) firmę lub produkt klientowi. Dla wielu klientów ważna motywacja to możliwość kupowania lokalnych produktów.
W polu "Znak sprzedaży" zwróć uwagę, w jaki sposób ta firma dodała tekst informacyjny na temat produktu (przeczytaj Educate poniżej). Nie tylko zwraca uwagę na specjalną cenę, ale "sprzedaje" produkt, wyjaśniając, dlaczego chcesz go kupić i jak to się robi. różni się od innych wyborów.
03 - Edukuj
Oznakami edukacyjnymi są te, które uczą lub wyjaśniają wartość produktu lub usługi klientowi. Jak wspomniano wcześniej, klienci doceniają środowisko, w którym mogą samodzielnie wykonywać usługi . Educate znaki właśnie to robią. Co więcej, zwiększają również zadowolenie klientów i zwiększają sprzedaż.
Na przykład, przedszkole może wystawiać znaki na swoich roślinach, aby zidentyfikować najlepsze w pełnym słońcu i pełnym cieniu.
W przykładzie z symbolem Educate firma wyjaśnia pochodzenie produktu. Sprzedaż wzrosła o 55 procent dzięki dodaniu tego znaku do tych produktów. Zwróć uwagę, że na tym znaku nie ma ceny.
04 - Zabawa
Klienci mają dziś więcej możliwości wyboru miejsca zakupu niż kiedykolwiek wcześniej. Dzięki sile zakupów online konkurencja jest teraz globalna. Klienci doceniają markę z poczuciem humoru. Chcą robić interesy z ludźmi, którzy sprawiają, że się uśmiechają.
Weź pod uwagę, że często będziesz mieć wielu klientów w swoim sklepie i czeka na serwis. Posiadanie znaków, które zabawiają klientów, pozwoli im dłużej pozostać w sklepie i czekać cierpliwie.
W tym przykładzie Entertain można zobaczyć, jak ta siłownia przyciąga uwagę przechodniów i bawi ich.