Zobacz wizję marek takich jak Audi, BMW, Tiffany, Coach i więcej
Niektóre z największych luksusowych marek detalicznych na świecie - Chanel, Louis Vuitton, Tiffany's, Coach i Swarovski - obejmują najbogatszych i najbardziej znanych ludzi na swoich rynkach docelowych. Wydawałoby się logiczne, że deklaracje misji korporacyjnych, które napędzają te luksusowe firmy detaliczne , skupiałyby się na pewnym aspekcie pieniądza lub bogactwa. Co zaskakujące, ten rodzaj działalności związanej z przychodami i zyskiem często nie jest główną misją, która kieruje decyzjami pracowników na wszystkich poziomach.
Ich misje są większe i dużo wyższe niż pieniądze.
Oni są o emocjach
Zysk i fortuna jest naturalnym wynikiem skupienia się na wartościach korporacyjnych, które koncentrują się wokół ekskluzywności, najwyższej jakości i wyjątkowości. Doświadczenie, które jest nieporównywalne, niespotykane i niepowtarzalne, idzie w parze z tym. Deklaracje misji firmy i wartości korporacyjne kultowych luksusowych marek detalicznych to znacznie mniej logika niż emocje, co dotyczy również ich klientów.
Misja, wizja i wartości tych marek określają je, ich doświadczenie klienta, wewnętrzną kulturę firmy oraz wartości, które kierują codziennymi decyzjami i praktykami biznesowymi. Każde oświadczenie jest tak wyjątkowe, jak ekskluzywne luksusowe produkty i usługi oferowane przez firmy. Oto kilka przykładów.
Deklaracja misji Audi i Lamborghini
Audi, jedna z najszybciej rozwijających się marek samochodów premium i Lamborghini, jedna z najbardziej ekskluzywnych marek samochodowych na świecie, należą do Volkswagena.
Obie marki mają ogólne i proste instrukcje dotyczące misji . Audi mówi: "Nasz sukces został osiągnięty poprzez kreatywność, zaangażowanie i zdolność do generowania entuzjazmu, życzenia i emocje naszych klientów są wiodącymi zasadami każdego naszego działania".
Oświadczenie Misji BMW
Czytając misję BMW Group, łatwo zrozumieć, dlaczego ta firma jest wyraźnie kojarzona z najlepszymi produktami, stromymi cenami i doświadczeniami poza tabelą.
Mówi po prostu: "BMW Group jest wiodącym na świecie dostawcą najwyższej jakości produktów i usług premium dla indywidualnej mobilności".
Deklaracja misji Chanel
Pozostając wiernym rozróżnieniu między swoją przeszłością a jej założycielem, Coco Chanel, deklaracja misji Chanel utrzymuje dziedzictwo marki Chanel, jednocześnie skutecznie przenosząc ją w przyszłość: "Być Ostatecznym Domem Luksusu, określając styl i tworząc pożądanie, teraz i na zawsze."
Misja trenera
Misja sklepów autokarów Coach wydaje się oczywista, przyziemna i o wiele mniej inspirująca niż oferta handlowa Coach: "Aby stać się firmą, która definiuje globalny nowoczesny luksus".
Oświadczenie misji wolnych ludzi
Uważany za luksusową markę detaliczną przez niektórych i "po prostu" markę detaliczną premium przez innych, Free People to zdecydowanie podwyższona marka, która nie postrzega siebie jako sprzedawcę odzieży. Raczej uważa się za "merchandiserów stylu życia". Deklaracja misji firmy jest w zgodzie z tym, koncentrując się na pasji, celu, ludziach i tworzeniu emocjonalnego związku, a nie na sprzedaży odzieży.
Deklaracja misji Louis Vuitton
Misja firmy macierzystej LVMH to także misja ponad 60 luksusowych produktów, firm, marek i sprzedawców detalicznych, których jest właścicielem.
Jest to wspólny wątek, który łączy wszystkie firmy, które nabywa: "Reprezentować najbardziej wyrafinowane cechy Zachodu" Art de Vivre "(sztuki życia) na całym świecie; być synonimem zarówno elegancji, jak i kreatywności; aby połączyć tradycję i innowację oraz pobudzić marzenia i fantazje. "
Misja Mercedes-Benz
Deklaracja misji tego luksusowego producenta samochodów ma postać sześciu wartości, które określają jako "Co nas napędza". Wartości te spełniają cel formalnego oświadczenia misji korporacyjnej. Oto fragment: "Dzięki innowacyjnym i wysokiej jakości produktom zapewniamy zrównoważony wzrost gospodarczy i stały wkład w sukces grupy ... przenoszenie wartości marki Mercedes-Benz, smart i Mercedes-AMG oraz ich nasza pełna gama produktów. "
Oświadczenie misji Swarovski
Deklaracja misji firmy Swarovski i sklepów detalicznych Swarovski jest tak prosta i elegancka jak kryształy firmy.
Swarovski zapewnia także swoim pracownikom zasady przewodnie w postaci oficjalnych wartości korporacyjnych, które określają, w jaki sposób elegancja Swarovski przekłada się na doświadczenie klienta i miejsce pracy pracownika: "Swarovski dodaje blasku codzienności dzięki wysokiej jakości produktom i usługom, które przekraczają oczekiwania naszych klientów . "
Oświadczenie misji Tiffany & Co.
Oficjalna misja firmy Tiffany's nie różni się zbytnio od misji, której oczekuje się od każdego producenta i sprzedawcy biżuterii. Poza tą podstawową misją Tiffany definiuje się także z misją odpowiedzialności społecznej i środowiskowej. Mówi: "Uważamy, że naszym moralnym obowiązkiem jest podtrzymywanie środowiska naturalnego".