Zaskakująco łatwo dostać wiadomość
Klienci, inwestorzy i pracownicy Starbucks bardzo często mają coś, co chcieliby powiedzieć o firmie lub o jej doświadczeniach w sklepach Starbucks. Chcą wiedzieć, że ich wiadomość - pozytywna lub negatywna - dotarła do dyrektora generalnego, nie gubiąc się w biurowej procedurze korporacyjnej.
CEO Kevin Johnson to umożliwia.
O Kevin Johnson
Johnson przejął kierownictwo firmy Starbucks od byłego dyrektora generalnego Howarda Schultza w kwietniu 2017 r. Od 2009 r. Służył w zarządzie Starbucks, a od marca 2015 r. Pełnił funkcję prezesa i dyrektora operacyjnego. Howard Schultz jest teraz organem wykonawczym przewodniczący Starbucks.
Przed dołączeniem do Starbucksa Johnson zasiadał w radzie dyrektorów Juniper Networks. Ma licencjat z komunikacji biznesowej na Uniwersytecie Stanowym w Nowym Meksyku oraz historię pracy w zakresie rozwoju oprogramowania i doradztwa biznesowego. Spędził 16 lat w firmie Microsoft. Do tej pory w pełni przyłączył się do celu Starbucks, jakim jest połączenie ludzi z klientami i pracownikami.
Johnson znajduje czas, by oddać także społeczność. Aktywnie współpracuje z Catalyst, organizacją non-profit, która pomaga kobietom w biznesie, a także Youth Eastside Services, organizacją doradztwa młodzieży i rodziny w Seattle.
Mówi, że pasjonuje go "dziesiątki milionów interakcji, dużych i małych, które odbywają się co tydzień między partnerami a klientami". Tak, Starbucks uważa swoich pracowników za partnerów.
Możesz wysłać wiadomość bezpośrednio do Kevina Johnsona, korzystając z tego adresu e-mail, telefonu i fizycznego adresu mailowego.
Numer telefonu, pod który można zadzwonić do Kevina Johnsona
- 206-447-1575
Numer faksu dla Kevina Johnsona
- 206-682-7570
Adres fizyczny, aby wysłać wiadomość bezpośrednio do Kevina Johnsona
- Starbucks Coffee Company
- 2401 Utah Avenue South
- Seattle, WA 98134-1436
Kontakt z Kevinem Johnsonem za pośrednictwem mediów społecznościowych
Starbucks jest dobrze znany ze swoich wysokich standardów obsługi klienta i wzorowego zaangażowania w mediach społecznościowych, więc wysłanie wiadomości do Kevina na Twitterze Starbucks lub Facebooku może spotkać się z pozytywną reakcją.
Dlaczego dyrektorzy generalni są dostępni dla swoich klientów
Łatwo zrozumieć, dlaczego "sławni prezesi" nie chcą komunikować się bezpośrednio z ogromną liczbą konsumentów, którzy codziennie kontaktują się ze swoją firmą. Jeśli CEO spędził cały dzień na kontaktach z indywidualnymi klientami, którzy mają skargi, pochwały, sugestie lub pytania, nie byłoby czasu na takie rzeczy, jak prowadzenie globalnej działalności wielomiliardowej korporacji.
Pomimo oczywistych powodów, dla których światowej sławy dyrektor generalny, taki jak Kevin Johnson, nie chciałby bezpośredniego kontaktu publicznego, jest kilka powodów, dla których chce być dostępny, w tym zapotrzebowanie klientów na przejrzystość i dostępność. Bezpośrednia komunikacja zniechęca również do publicznego nadawania zagadnień, które Starbucks wolałby rozwiązać po cichu.
Pomyśl o tym: Czy prawdopodobnie opublikujesz skargę lub skargę w Internecie, jeśli dyrektor generalny firmy jest gotów Cię wysłuchać i rozwiązać problem? Dlaczego nie pójść od razu do góry, jeśli dyrektor generalny pozostawi otwarte drzwi?