Wzmocnieni klienci, inwestorzy i pracownicy mają bezpośredni dostęp do dyrektorów generalnych
Informacje kontaktowe e-mail dla dyrektora generalnego, Freda Smitha
- FWSmith@fedex.com
Numer faksu dla Freda Smitha
- 901-818-7570
Adres fizyczny, aby wysłać wiadomość bezpośrednio do Freda Smitha
- FedEx Corporation, 942 South Shady Grove Road, Memphis, TN 38120
Skontaktuj się z Asystentem Wykonawczym do Freda Smitha
- Carmine Echols: Phone 901-369-3600 lub e-mail wykonawczyservices@fedex.com
Użyj mediów społecznościowych
FedEx wykazał swój wielki szacunek dla mediów społecznościowych , więc wysłanie wiadomości do Freda na Twitterze lub Facebooku przez FedEx prawdopodobnie zostanie zauważone i przekazane dalej.
Dlaczego ta informacja nie jest głęboką, mroczną tajemnicą?
Łatwo zrozumieć, dlaczego konsumenci mogą chcieć informacji kontaktowych dla prezesów korporacyjnych. Nie jest tak łatwo zrozumieć, dlaczego CEO chcieliby, aby konsumenci mieli te informacje kontaktowe.
W dobie upragnionego konsumenta nieograniczony dostęp to nie tylko oczekiwanie klienta. Często jest to popyt. Konsumenci chcą tego, czego chcą, kiedy tego chcą, i mają obecnie niespotykany dostęp do nieocenzurowanych skarg na nieograniczoną liczbę forów publicznych, kiedy nie dostają się w drogę.
Niedobrze, wcale nie dobrze. Każda publikowana wiadomość jest po prostu tweetem, udostępnianiem lub odświeżeniem, zanim stanie się zjawiskiem wirusowym lub koszmarem public relations.
Dla każdej firmy jest zachęcanie ludzi do bezpośredniej i prywatnej komunikacji z przedstawicielem firmy, a nie do korzystania z mediów społecznościowych. Zapewnienie łatwego dostępu do CEO jest o wiele łatwiejsze w zarządzaniu niż niekontrolowany dostęp do mas.
FedEx to przykład
Dane kontaktowe prezesa FedEx, Freda Smitha, zostały pierwotnie dostarczone w połączeniu z opowiadaniem o prawdziwej historii niepowodzenia obsługi klienta.
Kontakt na poziomie kierownictwa był kluczową częścią odzyskiwania usługi i ostatecznej rozdzielczości po tym dramacie obsługi klienta FedEx. I to jest najczęstszy powód, dla którego przeciętny konsument, inwestor lub pracownik chciałby informacji kontaktowych dla Freda Smitha lub dyrektora generalnego firmy zajmującej się sprzedażą detaliczną - w celu rozwiązania sporów, naprawienia zauważonego błędu lub skargi na niezadowalające doświadczenie.
Najczęstszym powodem, dla którego konsument poświęca czas i stara się komunikować z dyrektorem generalnym firmy, jest fakt, że każda informacja docierająca do osobistego asystenta dyrektora generalnego lub osobistego asystenta będzie na ogół zauważana. Otrzyma odpowiedź i miejmy nadzieję, że pozwoli ludziom na kluczowe stanowiska do podjęcia działań. Nawet najbardziej zapracowani i najważniejsi dyrektorzy zarządzający największych firm zajmujących się sprzedażą detaliczną mają tendencję do zakładania, że jakakolwiek komunikacja, która udaje się dotrzeć do ich biurka, skrzynki odbiorczej lub konta w mediach społecznościowych, jest ważna.
Dyrektorzy generalni wiedzą, że konsumenci lubią czuć się ważni, a klienci zazwyczaj nie szukają dyrektorów generalnych w firmach detalicznych, chyba że inni pracownicy sprawią, że poczują się nieważni.
Co się potem dzieje
Bez względu na to, czy twoja komunikacja jest pozytywna, czy negatywna, zwykle będzie się przemieszczać po pewnych kanałach po jej otrzymaniu. Zazwyczaj nie kończy się to na koncie dyrektora generalnego, skrzynce odbiorczej ani na mediach społecznościowych.
Komunikacja z zainteresowanymi stronami może znaleźć się w biuletynie pracowniczym jako przykład najlepszej lub najgorszej praktyki, wraz z zachętą do powtarzania lub powtarzania tej praktyki.
Pozytywna komunikacja realizowana przez CEO często trafia na korporacyjną stronę internetową, do plików HR pracowników, a nawet do korporacyjnych programów szkoleniowych. Jeśli wiadomość jest szczególnie niezwykła lub porusza serce, może nawet trafić do kampanii marketingowej w mediach z udziałem nadawcy wiadomości.