Prawdopodobnie największą radością z bycia częścią franchisingu jest możliwość spotkania i zaprzyjaźnienia się z niektórymi legendami. Prawdopodobnie z bardzo nielicznymi wyjątkami Bill Rosenberg mógł mieć najbardziej trwały wpływ na franchising, a jego wpływ jest odczuwalny jeszcze dziś ponad dziesięć lat, odkąd minął.
Spotkałem Billa na mojej pierwszej konwencji International Franchise Association. Byłem młody, nieznany i całkowicie pełen siebie.
Niewątpliwie byłam osobą, którą osoba Billa mogła łatwo zignorować. To, co najbardziej pamiętam na naszym pierwszym spotkaniu było to, że podszedł do mnie i przedstawił się. Byłem nowy w IFA i Bill, jak to było w jego naturze, chciał, bym poczuł się jakbym należał. Następnie spędził następną godzinę lub tak wołając do innych, których widział i przedstawiając mnie im. W ciągu następnych lat nauczył mnie i wszystkich wokół niego, jak być skutecznym franchisorem. Taka była jego natura. Nie byłem pierwszą ani ostatnią osobą, która miała dokładnie to samo doświadczenie i choć może się wydawać, że trudno to sobie wyobrazić, jeśli jej nie doświadczyłeś, tak dziś witają się nowi członkowie IFA.
W przypadku Billa nie było nic subtelnego. Mógł być szorstki; domagał się doskonałości, choć nigdy nie domagał się zgody na swoje pomysły; cieszył się debatą; czerpał przyjemność z wyzwań nowych pomysłów, a tym bardziej mówiąc o tym, kiedy się myliłeś (zazwyczaj tak było).
Jego język był trochę bardziej kolorowy, a jego czas zawsze był twój, kiedy o niego prosiłeś. Wiele osób myśli o sobie jako o mentorach, ale nie sądzę, aby ktokolwiek z franchisingu mógł poprosić o lepszego mentora niż Bill - i on opiekował się wszystkimi. Wszystko, co musiałaś zrobić, to zadać mu pytanie, a jego czas - nawet późnym wieczorem - był twój.
Taka była jego natura.
Jego największym osiągnięciem komercyjnym było wyraźnie Dunkin 'Donuts. To starsza marka, którą każdy może stworzyć w ciągu jednego życia. Ale to było jego dzieło w tworzeniu i kształtowaniu Międzynarodowego Stowarzyszenia Franczyzowego, gdzie myślę, że jego największy wpływ jest nadal odczuwalny. Poza ustaleniem kultury, która nadal istnieje w ramach IFA, Bill zobowiązał się do zapewnienia, że model franczyzy poprawi się dzięki doświadczeniom franczyzodawców i franczyzobiorców. Aby osiągnąć ten cel, zainicjował założenie Fundacji Edukacyjnej Międzynarodowego Stowarzyszenia Franczyzowego w latach osiemdziesiątych. Oprócz kursów opracowanych dla jego członków, fundacja ma dziś studia, które po ukończeniu przyznają certyfikat Certified Franchise Executive i jest głównym źródłem ciągłych badań i edukacji na rzecz franchisingu na całym świecie.
Wielkie organizacje budowane są na kulturze ich założycieli. Doświadczenie International Franchise Association przypomina spotkanie z Billem Rosenbergiem. W 1959 roku, razem z kilkunastoma franczyzodawcami spotykającymi się przy stoliku do kawy w kuchni w Chicago, Bill zakwestionował pozostałych, by zainwestować 100 $ - a IFA powstała w 1960 roku.
W czasie, gdy franchising był nękany złymi praktykami i mnóstwem oszustw, rosło postępowanie sądowe, podobnie jak działania legislacyjne mające na celu powstrzymanie problemów. Pracując z ustawodawcami, IFA była w stanie pomóc im w tworzeniu praw, które przynosiły korzyści zarówno franczyzodawcom, jak i franczyzobiorcom, i dzięki tym staraniom uporali się z problemami franchisingu i ukształtowali franczyzę na to, czym jest dzisiaj. Bill włączył także do DNA stowarzyszenia, w którym dbał o innych, a nowi członkowie stowarzyszenia zawsze komentują, jak różne są IFA od innych stowarzyszeń, w których byli członkami. Obecnie franchising jest wykorzystywany w ponad 120 różnych branżach, a IFA kontynuuje wysiłki na rzecz poprawy wydajności franchisingu zarówno dla franczyzodawców, jak i franczyzobiorców.
Bill był wytworem depresji, urodzonej w 1916 roku w Dorchester w stanie Massachusetts.
Z ośmioklasową edukacją opuścił szkołę, aby wesprzeć rodzinę, pracował w sklepie spożywczym ojca, a legenda głosi, że jako chłopiec przetransportował bryłę lodu na tor wyścigowy w New Hampshire i sprzedał chipsy po 10 centów za sztukę, zarabiając sobie 171,00 $ w jednym dniu. W wieku 17 lat wylądował na stanowisku kierującym ciężarówką do przewozu lodów, a ze względu na swoje umiejętności w zakresie przedsiębiorczości awansował do kierownictwa w wieku 20 lat.
Początki Dunkin 'Donuts sięgają II Wojny Światowej, kiedy Bill pracował w Stoczniach Quincy i zdał sobie sprawę, że pracownicy stoczni mieli niewiele opcji dostępnych na lunch. Po wojnie w 1948 roku kupił kilka używanych ciężarówek firm telefonicznych, zamienił je w przenośne stołówki żywnościowe i zaczął obsługiwać zakłady przemysłowe z kanapkami, kawą, pączkami i przekąskami. Około połowa jego sprzedaży pochodziła z kawy i pączków, w 1948 roku Bill zdecydował się otworzyć w Quincy restaurację o nazwie "Open Kettle", która sprzedawała kawę za dziesięć centów i pączki za nikiel, co było niesamowitą ceną za te czasy. Podczas gdy sklep szybko odniósł sukces i zarobił ponad 5000 $ tygodniowo, Bill nie był zadowolony z nazwy i, zauważając, że klienci wsypywali swoje pączki do kawy, nazwa "Open Kettle" została przemianowana na "Dunkin 'Donuts" w 1950 roku. Wkrótce Restauracje Dunkin 'Donuts w Somerville, Natick, Saugus i Shrewsbury, gdzie klienci mogli obserwować, jak piekarze robili pączki.
Bill przypisał Howardowi Johnsonowi i jego sieci franczyzowych sklepów z lodami, dając mu pomysł na franczyzę Dunkin 'Donuts. W 1955 roku w Dedham w stanie Massachusetts otwarto pierwsze Dunkin 'Donuts z franchisingu, sprzedając 52 rodzaje pączków, co wystarczyło, aby każdego tygodnia w tygodniu było inne specjalne. Do 1963 roku firma otworzyła swoją 100- tą restaurację i do 1970 roku powiększyła się do ponad 1000 lokalizacji. Obecnie na całym świecie działa ponad 11 300 lokalizacji z 3.200 międzynarodowych restauracji w 36 krajach. Dunkin 'Donuts jest czasem kojarzony z Baskin-Robbins, drugą marką franszyzowaną przez rodzica Dunkin' Brand, Inc.
W 1963 roku syn Billa, Robert, wówczas 25 i absolwent Harvard Business School, przejął zarządzanie siecią, którą prowadził do 1999 roku. Pod kierownictwem Roberta firma zmieniła, usprawniła ofertę menu, przeniosła się na papierowe i styropianowe kubki i wprowadziła babeczki , bułeczki, pączki (Munchkins), rogaliki, kanapki śniadaniowe, Coolattas i inne napoje. Robert wprowadził narodowy program reklamowy, zmienił format sklepów, odsuwając się od stołów z taboretami do stołów i zaczął oferować Dunkin 'Donuts w nietradycyjnych lokalizacjach. Zaczął także sprzedawać franchising operatorom wielozadaniowym, wprowadzał lokalizacje satelitarne, a następnie system commissary, z których każdy pomógł napędzać wzrost, eliminując potrzebę budynków wystarczająco dużych, aby pomieścić wytwarzanie pączków i wykończenie.
W późniejszym życiu Bill Rosenberg zaangażował się w wyścigi uprzęży i otworzył Wilrose Farm w New Hampshire, którą ofiarował w 1980 roku na University of New Hampshire. W 1994 roku uniwersytet sprzedał Wilrose Farm i objął katedrę William Rosenberg we Franchising and Entrepreneurship, pierwszą taką pozycję wydziału w świecie uniwersyteckim. Obecnie współpracuję z kilkoma innymi osobami przy franchisingu w radzie doradczej w Rosenberg International Franchise Center na University of New Hampshire. Bill zmarł na raka pęcherza moczowego 20 września 2002 roku, w wieku 86 lat.
Wielkie dzięki dla jego żony Annie Rosenberg; Arthur Anastos, wiceprezes i doradca w Dunkin 'Brands; oraz John Reynolds, prezes Fundacji Edukacyjnej Stowarzyszenia International Franchise; trzy osoby bardzo ważne dla Billa, za ich pomoc i wkład w ten artykuł.
Zdjęcie: FranchiseTimes.com