W jaki sposób BBB może pomóc w rozwiązaniu sporu ze spółką
Każdego roku BBB pomaga konsumentom rozwiązywać spory związane ze sprzedażą, umowami, obsługą klienta, gwarancjami, obciążeniami, zwrotami i innymi.
BBB przyjmuje reklamacje, nawet jeśli firma nie należy do Better Business Bureau.
Składając skargę do BBB, tworzysz zapis swojej skargi. Ponadto BBB śledzi również odpowiedź firmy na twoją skargę. Kiedy inni przeszukują BBB o tej samej firmie, lista skarg i próba rozwiązania problemu przez firmę.
To, że firma rejestruje skargi BBB, nie czyni z niej fałszywej, ale z pewnością może być czerwoną flagą, która mogłaby uniemożliwić komuś innemu wskoczenie do gry i uzyskanie oszustwa lub złego doświadczenia. Kluczem jest określenie charakteru skargi i reakcji firmy.
Co to jest BBB?
BBB - Better Business Bureau to prywatna organizacja, której celem jest zapewnienie: "Etycznego rynku, na którym kupujący i sprzedający mogą sobie ufać", a jego misją jest "Być liderem w postępującym zaufaniu rynkowym". Zamiarem jest, aby konsumenci mieli bezstronne źródło, aby ich kierować.
Członkostwo w BBB jest dobrowolne, a firmy płacą za członkostwo, a także muszą spełniać zestaw norm etycznych ustalonych przez BBB.
Skargi konsumentów przeciwko członkom BBB są zwykle monitorowane przez specjalistę ds. Rozstrzygania sporów i kontynuowane. BBB działa jako pośrednik między przedsiębiorstwem a konsumentami.
BBB odgrywa jednak również ważną rolę w prowadzeniu rejestrów skarg na firmy niebędące członkami. W ten sposób konsumenci mogą sprawdzić, czy firma ma już na ten temat zastrzeżenia i może podjąć bardziej świadomą decyzję, czy zaufać tej firmie.
BBB ocenia firmy na podstawie ich rekordów w skali od A + do F (BBB poprzednio używało skali liczbowej).
W Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i Puerto Rico jest 128 biur BBB. W każdym biurze przechowywane są pliki firm z siedzibą w jego obszarze usług. Każda BBB w USA i Kanadzie publikuje swoje raporty wiarygodności w Internecie za pośrednictwem BBB online.
Ponieważ BBB nie jest organem rządowym ani organem ścigania, nie może egzekwować prawa ani zmuszać firmy do działania. Jednak niechęć firmy do zareagowania na BBB jest odnotowywana w historii firmy i może być kolejnym dowodem na to, że jest to firma, z którą najlepiej się obejść.
Składanie skargi
Jeśli uważasz, że zostałeś oszukany, masz wiele zasobów, aby pomóc, w tym złożenie skargi do BBB. Biuro Better Business Bureau przyjmuje skargi dotyczące wszystkich rodzajów działalności - online, offline, członkowie BBB (akredytowane firmy) i firmy nieposiadające BBB.
Przyjmują również skargi na organizacje charytatywne i organizacje non-profit.
Ponieważ BBB nie będzie przetwarzać anonimowych skarg, będziesz musiał podać swoje dane kontaktowe w każdej reklamacji, którą z nich załatwisz. Dodatkowo skargi BBB muszą zawierać nazwę firmy i wystarczającą ilość informacji, aby przekazać skargę firmie. Wreszcie skarga musi obejmować transakcje między konsumentami a firmami, które wiążą się z reklamą lub sprzedażą produktu lub usługi.
Gdzie zgłaszać pracę w domu Oszustwa do BBB
BBB pozwala złożyć skargę online. Rozpocząć:
- Odwiedź BBB online.
- Wyszukaj firmę. Jeśli jest to firma ogólnokrajowa, wyszukaj konkretną lokalizację, w której prowadzisz interesy.
- Z listy wyników kliknij firmę, z którą chcesz złożyć skargę.
- W profilu firmy kliknij link "Złóż skargę".
- Dostajesz trzy opcje; 1) złożyć reklamację, 2) złożyć recenzję lub 3) złożyć raport o oszustwie. Jeśli szukasz zwrotu pieniędzy lub innego rozwiązania, wybierz opcję "zgłoś skargę", aby BBB mogła pośredniczyć w twoim imieniu. Jeśli nie masz dobrego rozwiązania skargi, możesz złożyć raport z przeglądu i / lub oszustwa.
Tego możesz się spodziewać po złożeniu skargi
Po pomyślnym wniesieniu skargi do BBB otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Potwierdzenie to zazwyczaj obejmuje informacje, które biuro BBB rozpatruje Państwa skargę i podaje link do pliku PDF skargi do przeglądu. Od tego momentu możesz otrzymać bezpośredni kontakt od Specjalisty ds. Rozstrzygania sporów, który będzie współpracować z tobą, dopóki sprawa nie zostanie rozstrzygnięta lub BBB osiągnie ślepy zaułek.