Zwiększenie sprzedaży w serwisie eBay nie polega wyłącznie na manipulowaniu wyszukiwarką lub wystawianiu przedmiotów przez cały dzień jak robot. Istnieje element ludzki ze sprzedażą online, a czasami sprzedawcy zapominają, że mamy do czynienia z ludźmi na drugim końcu komputera. Klienci serwisu eBay to osoby, które będą czytać twoje zasady, przeglądać twoje zdjęcia, czytać twoje opinie i reagować na twoją usługę. Mimo że serwis eBay jest rynkiem wirtualnym, klienci to prawdziwi ludzie, którzy podejmują ostateczną decyzję o zakupie produktu lub przechodzą na kolejnego sprzedawcę.
Konkurencja w serwisie eBay może być zacięta. Wielu sprzedawców używa cen na najniższym poziomie, aby przyciągnąć klientów. Nie zawsze jest to najlepsza strategia. Sprzedający w serwisie eBay mogą dodać propozycję wartości, a nie tylko niskie ceny. Propozycja wartości to usługa lub funkcja, która sprawia, że produkt jest bardziej atrakcyjny dla klientów. Innymi słowy, chociaż wielu sprzedawców może oferować ten sam dokładny produkt, każdy sprzedawca może zaoferować coś innego w dziedzinie usług. Aby prześcignąć konkurencję, podejmij kroki, aby przemówić do ludzi czytających twoje aukcje.
Napisz zasady w sposób profesjonalny i przyjazny dla klienta
Nic nie wyłącza kupującego bardziej niż niedopasowanie polityki lub grożenie słowem. Uważaj, jak piszesz zasady, aby kupujący czuł się dobrze z tobą. Całkowicie dopuszczalne jest posiadanie wytycznych i ustalanie granic, ale zawsze pisz zasady w sposób pomocny i przyjazny dla klienta. Na przykład, jeśli Twój harmonogram jest zajęty i możesz wysłać tylko dwa dni w tygodniu, sformułuj zasadę w następujący sposób:
"Nasze dni wysyłki to wtorki i piątki. Jeśli potrzebujesz tego przedmiotu wcześniej, nie wahaj się z nami skontaktować, a my dołożymy wszelkich starań, aby szybciej uzgodnić termin wysyłki. "
Lub, jeśli Twój produkt nie jest czymś, czego nie można odsprzedać, jeśli został zwrócony, np. Jedzenie, makijaż lub niestandardowy przedmiot, należy sformułować zasadę zwrotu, tak jak to,
"Ze względu na charakter tego produktu nie jesteśmy w stanie przyjąć zwrotów. Jeśli wystąpił problem z twoim przedmiotem, skontaktuj się z nami, a wszystko naprawimy. "
Jeśli nie wysyłacie przesyłek międzynarodowych lub wojskowych, powiedzmy,
"Przepraszamy, żałujemy, że obecnie nie jesteśmy w stanie wysłać przesyłek międzynarodowych lub wojskowych."
Klienci mogą odczytać ton twoich polis i jeśli wyczują problem postawy lub chamstwa, przejdą do innego sprzedawcy. Pamiętaj, że w serwisie eBay są tysiące innych sprzedawców, którzy chętnie służą Twojemu klientowi. Nie dawaj klientowi szansy na odrzucenie cię nawet przed rozpoczęciem transakcji. Wykonałeś wiele pracy, aby pozyskać kupującego na aukcję - w tym znaleźć produkt, oczyścić go, sfotografować i napisać świetny opis. Nie trać potencjalnego kupca ze źle napisaną polisą.
Jeśli jesteś sprzedawcą eBay, który trafił do serwisu eBay z niewielkim lub żadnym doświadczeniem biznesowym, możesz nie wiedzieć, jak pisać zasady w sposób profesjonalny i przychylny. Nie martwić się! Dostępnych jest wiele pomocy w Internecie Jeśli potrzebujesz pomocy w pisaniu polityki, spójrz na odnoszące sukcesy firmy, takie jak Nordstrom, Stew Leonard's, lub dowolne przedsiębiorstwo, które według ciebie wychodzi poza jego klientów.
Spójrz na ich strony internetowe na podstawie ich misji, zasad dotyczących zwrotów i warunków korzystania z usługi, aby poznać pomysły na pisanie zwycięskich zasad. Firma Big Commerce ma pomocny artykuł na temat pisania zasad dotyczących zwrotów, które zwiększają współczynniki konwersji sprzedaży.
Dodaj najlepszą ofertę do wszystkich aukcji
Najlepsza oferta to funkcja, która umożliwia kupującym przesyłanie i oferowanie produktów w stałej cenie. Nie jest dostępna w każdej kategorii, więc jeśli nie ma opcji Najlepsza oferta dla przedmiotu, może nie być dozwolona dla tego typu przedmiotu. Włączenie najlepszej oferty otwiera negocjacje z kupującymi i umożliwia klientom rozpoczęcie rozmowy na temat ceny, jaką sprzedawca może zaakceptować.
Aby uwzględnić najlepszą ofertę na przedmiotach, kliknij pole Najlepsza oferta pod ceną w formularzu aukcji. Możesz też użyć edytora zbiorczego, by dodać najlepszą ofertę do wszystkich lub wszystkich aukcji jednocześnie.
Najlepsza oferta jest taka sama jak licytacja lub kup teraz, więc kupujący ma obowiązek honorowania oferty, jeśli sprzedawca ją zaakceptuje. Najlepsza oferta to bezpłatna opcja dla sprzedawców.
Jako sprzedawca masz kilka opcji, gdy kupujący oferuje najlepszą ofertę. Możesz akceptować, odrzucać lub kontratakować. Oferty wygasają po 48 godzinach, jeśli sprzedawca nie podejmie żadnych działań. Usługa eBay obejmuje automatyzację najlepszych ofert zwaną automatycznym odrzucaniem. Sprzedający mogą ustawić kwotę w dolarach, którą zaakceptują, a wszelkie oferty poniżej tej kwoty zostaną automatycznie odrzucone. Funkcja automatycznego akceptowania jest odwrotna - sprzedający mogą ustawić próg w dolarach, który zaakceptują dla przedmiotu.
Niektórzy sprzedający nie lubią Najlepszej Oferty, ponieważ kupujący mogą przedstawiać bardzo niskie i obraźliwe oferty. Sprytny sposób na obsługę ofert to przeglądanie wszystkich ofert i liczenie z ofertą, którą zaakceptujesz. Oferta kupującego może wynosić 1 USD poniżej numeru automatycznego odrzucania, a sprzedawca nigdy go nie zobaczy. Podczas korzystania z najlepszej oferty większość sprzedawców podnosi cenę przedmiotu o 20% lub więcej, aby umożliwić miejsce na negocjacje. W niektórych kulturach negocjacje i negocjacje to druga natura - sprzedawcy nie powinni brać tego osobiście, że kupujący chce negocjować. Sprzedający ma zawsze ostatnie słowo na wyprzedaży z najlepszą ofertą. Przeczytaj więcej szczegółów na temat funkcji najlepszej oferty serwisu eBay.
Uwzględnij wszystkie istotne szczegóły
Wszystko, co stoi między tobą a twoim nabywcą, to ekran komputera. Kiedy potencjalny nabywca znajdzie się na Twojej aukcji, upewnij się, że wszystkie istotne informacje są dostępne, aby klient nie musiał zadawać pytań. Niektórzy klienci zadają dziwne lub przypadkowe pytania, ale starają się przewidzieć, co zostanie zadane. Jeśli pytanie zostanie zadane jeden raz, prawdopodobnie pojawi się pytanie ponownie, więc dodaj informacje do wykazu. Z czasem i doświadczeniem dowiesz się, jakie informacje umieścić w aukcjach dla różnych rodzajów produktów.
Kupujący w Internecie lubią otrzymywać informacje o łyżce. Nie chcą czekać na odpowiedź na pytanie. Częściej niż nie, jeśli informacje, których potrzebują, nie znajdują się na liście, przejdą do kolejnej aukcji i zostaną utracone. Poświęć trochę czasu, aby napisać dokładną listę, aby klient nie musiał prosić o więcej informacji. Zawsze włączaj:
- Pomiary elementu
- Materiały, z których wykonany jest przedmiot
- Kiedy przedmiot został wykonany (jeśli dotyczy)
- Gdzie powstał przedmiot - jaki kraj
- Wszelkie wady lub usterki
Napisz opis tak, jakby nie było żadnych zdjęć! Pomiary są szczególnie ważne w przypadku odzieży. Większość ludzi nie kupuje odzieży z internetu, od nieznajomego, bez pomiarów. Dla naprawdę świetnych opisów, listy badań na głównych stronach internetowych, na których sprzedawany jest ten sam produkt. (Nigdy nie kopiuj opisów słowo po słowie i nigdy nie kopiuj zdjęć.) Otrzymasz pomysł uwzględnienia szczegółów. Serwis eBay ma świetny samouczek na temat pisania zwycięskich opisów.
Uwzględnij zasady dotyczące zwrotów
Obecność polityki zwrotów będzie przyciągać więcej klientów. Ludzie przychodzą na eBay, ponieważ chcą kupować rzeczy do zatrzymania, nie dlatego, że chcą kupić rzeczy do zwrócenia. Kupujący będą podejrzliwi wobec sprzedawców, którzy nie oferują zwrotów. Trzymaj się swojego produktu i oferuj 30-dniową polisę zwrotu wszystkiego. Polityka rzetelnego zwrotu komunikuje uczciwość, uczciwość i gotowość do udzielenia klientowi pozytywnych doświadczeń. 30-dniowa polityka zwrotów pomaga również w wyświetlaniu reklam na wyższych pozycjach. Jednym ze sposobów na lepsze wyniki niż konkurenci w serwisie eBay jest oferowanie hojnej polityki w zakresie zwrotów i chęć zdobycia klientów, nawet jeśli końcowy wynik jest zwrotem. Upewnij się, że dołączasz zastrzeżenie, że wszystkie zwroty muszą być w oryginalnym stanie, a kupujący opłaca przesyłkę zwrotną. Dowiedz się więcej o tym, jak napisać przyjazną dla klienta politykę zwrotów.
Odpowiedz na pytania szybko i profesjonalnie
Komunikacja jest kluczem do uzyskania i utrzymania klientów w serwisie eBay. Zawsze staraj się odpowiadać na pytania natychmiast po otrzymaniu powiadomienia o wiadomości. Niektórzy kupujący zadają głupie lub nieistotne pytania. Odpowiedz mimo to! Wielu sprzedawców nie odpowiada na pytania kupujących w odpowiednim czasie, więc kupujący przejdzie do kolejnego wpisu. Pamiętaj, że kupujący mają poczucie pilności. Wczesny ptak dostaje robaka, jeśli chodzi o komunikowanie się w serwisie eBay. Jeśli nie jesteś w stanie udzielić pełnej odpowiedzi natychmiast, ponieważ jesteś daleko od ekwipunku, to przynajmniej odpowiedz na to pytanie. Odpowiedz klientowi, że otrzymałeś pytanie, a skontaktujesz się z nim tak szybko, jak tylko będziesz w stanie.
Zawsze komunikuj się z kupującymi za pośrednictwem systemu przesyłania wiadomości eBay. EBay może przeglądać rozmowy, jeśli kiedykolwiek pojawi się problem z kupującym. W rzeczywistości zasady przeciwko serwisowi eBay są komunikowane z kupującymi poza serwisem eBay. Upewnij się, że powiadomienia o wiadomościach są włączone, aby otrzymać wiadomość e-mail, gdy klient zada pytanie. Upewnij się, że ustawienia komunikacji w serwisie eBay są skonfigurowane, dzięki czemu możesz odbierać wiadomości od kupujących za pośrednictwem poczty e-mail.
Pamiętaj, że masz do czynienia z ludźmi, którzy podejmują decyzje zakupowe. Traktuj klientów tak, jak chcesz być traktowany. Pozytywne profesjonalne podejście, szybka komunikacja i gotowość do zadowolenia klientów spowodują wzrost sprzedaży w serwisie eBay.