Utrzymywanie linii pomiędzy właścicielem i klientem tak krótko, jak to możliwe
Na przykład mały sklep specjalistyczny może mieć wszystkich swoich pracowników w ramach jednej kategorii o nazwie Store Operations. Duży dom towarowy może mieć pełny personel składający się z menedżera, asystenta menadżera i sprzedawców z działu artykułów sportowych, domu i ogrodu, łóżka i łazienki oraz każdego dodatkowego działu.
Gdy sklep jest częścią dużej sieci handlowej , miejsca pracy są prawdopodobnie jasno określone i nie różnią się zbytnio w zależności od sklepu. Ale jeśli dopiero zaczynasz budować firmę handlu detalicznego , być może musisz dobrze przyjrzeć się temu, kto robi, co powstrzymuje przed chaosem. Nawet jeśli masz tylko niewielką załogę, każdemu powinno się powierzać określone obowiązki, aby nie popaść w pęknięcia.
Gdzie zacząć
Aby zdefiniować organizację sklepu, dobrym miejscem na rozpoczęcie jest określenie wszystkich zadań, które należy wykonać. Opracuj schemat organizacyjny, który pokazuje, kto będzie obsługiwał które części firmy.
Na przykład prawdopodobnie nie spodziewasz się, że personel działu kadr będzie obsługiwał kontrolę zapasów.
Wykres organizacyjny jest również ważny dla odpowiedzialności, więc każdy wie, kto jest jego bezpośrednim szefem.
Dobrym pomysłem jest również posiadanie wyraźnie napisanych i często aktualizowanych opisów stanowisk dla każdej oddzielnej pozycji, więc nie ma wątpliwości co do obowiązków związanych z pracą.
Im jaśniejszy jest każdy, tym, czego się od nich oczekuje, tym płynniejsze rzeczy będą działać.
Na przykład, jeśli jesteś sprzedawcą, który sprzedaje sprzęt fitness, osobami w firmie, które spędzają najwięcej czasu z klientami, może być zespół dostarczający i instalujący. Niektóre instalacje mogą zająć do pięciu godzin, podczas gdy sprzedawca może spędzić od 30 minut do godziny, pomagając klientowi dokonać wyboru.
Jedną z zasad w sprzedaży detalicznej jest to, że ostatnie wrażenie jest trwałe wrażenie. Oznacza to, że bez względu na to, jak niesamowite jest doświadczenie w sklepie, jeśli dostawa i instalacja były straszne, to wszystko klient zapamięta. A jeśli to wszystko, co zapamiętał klient, prawdopodobieństwo, że kiedykolwiek je zobaczysz, jest bardzo niskie.
W tym przykładzie sklepu fitness możesz rozpocząć rekompensatę dla zespołu instalacyjnego na podstawie wyników doświadczeń klientów. Możesz również uwzględnić je w puli premii zwykle zarezerwowanej dla zespołu sprzedaży. Takie podejście "jedna firma / jeden zespół" pomoże zapewnić, że bez względu na to, jaka struktura jest na miejscu, priorytetem jest doświadczenie klienta.
Jak zbudować zespół sprzedaży detalicznej
CEO, właściciel lub prezes to zazwyczaj osoba, która zgłasza się do interesariuszy i nadzoruje wszystkie aspekty firmy, w tym zyski, sprawy pracownicze i operacje.
W małej firmie właściciel może mieć więcej czasu jeden na jeden z pracownikami i klientami. Jest to szczególnie ważne w pierwszych latach, gdy właściciel / założyciel oczekiwałby noszenia wielu różnych czapek, aby utrzymać działalność firmy.
W ramach operacji związanych z przechowywaniem spodziewalibyśmy się widzieć menedżerów sklepów, a także kierowników departamentów lub asystentów, kasjerów, sprzedawców, pracowników odbierających i zapobiegających stratom (bezpieczeństwo).
Dział marketingu obejmowałby pracowników odpowiedzialnych za public relations, promocje i pokazy wizualne w sklepie. W ramach merchandisingu możesz znaleźć personel odpowiedzialny za planowanie, zakup i inwentaryzację, aw ramach relacji międzyludzkich będą pracownicy, którzy zatrudniają i szkolą pracowników oraz zajmują się korzyściami i innymi sprawami personalnymi. Na koniec pracownicy zajmujący się technologią informatyczną poradziliby sobie z takimi kwestiami jak bezpieczeństwo online i inne problemy z technologią informacyjną.
Wraz ze wzrostem sklepu i rozwojem handlu detalicznego zmieni się również dynamika struktury organizacji. Najważniejsze jest zatem przeprojektowanie schematu organizacyjnego sklepu, aby wspierać zdolności podejmowania decyzji, współpracy i przywództwa, które są niezbędne w okresie wzrostu i po jego zakończeniu.
Bez względu na rozmiar Twojej organizacji, oto kilka wskazówek, które poprowadzą Cię w planowaniu struktury:
- Skoncentruj się na doświadczeniach klientów. To najważniejszy aspekt. Jeśli rola, którą myślisz o dodawaniu, nie ma bezpośredniego wpływu na wrażenia klienta, rozważ wyeliminowanie go.
- Zachowaj jak najmniejszą liczbę warstw. Im więcej masz warstw, tym bardziej jest to skomplikowane dla pracownika i klienta.
- Wyrównanie wynagrodzeń do doświadczenia klienta , niezależnie od roli.
- Rozwijaj kulturę jednej firmy i jednego zespołu. Wyeliminuj silosy między sprzedażą i operacjami
Najważniejsze jest, aby linia od właściciela do klienta była jak najkrótsza. Jest to jedyny sposób, aby zapewnić, że wrażenia klienta są niezwykłe.