Etykieta biznesowa technik telefonicznych
7 w Hold Do's
- Pozdrowię grzecznie lub skorzystaj ze standardowego powitania firmy (np. "Dziękuję za telefon, to jest Jim Bucki.) W czym mogę pomóc?").
- Poczekaj na przerwę w rozmowie, aby powiedzieć im, że zamierzasz je zawiesić.
- Wyjaśnij przyczynę zawieszenia.
- Powiedz im, że za minutę wrócisz na ich telefon.
- Przeproś za niedogodności lub dzwoń do dzierżawcy, gdy wrócisz do dzwoniącego.
- Weź numer telefonu tej osoby i oddzwoń do niej, jeśli będziesz mieć więcej niż 60 sekund. z telefonu lub musisz je ponownie zawiesić.
- Używaj często nazwy dzwoniącego, aby dodać osobiste połączenie z osobą dzwoniącą.
5 w sprawie wstrzymania
- Nie przerywaj połączenia, aby je zawiesić.
- Nie pozostawiaj ich zawieszonych na dłużej niż minutę.
- Nie zawieszaj ich wielokrotnie w jednym połączeniu.
- Nie każ im oddzwaniać; oddzwaniasz do nich.
- Nie bądź nieuprzejmy - niezależnie od tego, jak szalony może być klient.
2 Sample Lead-Ins, aby zawiesić dzwoniącego
- "Panie Smith, czy możesz mnie zatrzymać, kiedy ściągam twój plik?" {wstrzymaj się na odpowiedź} "Dziękuję, wrócę za minutę". {dzwoni w zawieszeniu} "Dziękuję, że trzymasz pana Smitha, teraz mogę ci pomóc ..."
- - Pani Jones, sprawdzę, czy pan Johnson jest dostępny, by odebrać telefon. {wstrzymaj się na odpowiedź} "Dziękuję. Zaraz wracam." {dzwoni w zawieszeniu} "Przepraszam za tę niedogodność, Pan Johnson nie jest teraz dostępny. Czy mogę go oddzwonić?"
Potrzebujesz zakończyć połączenie?
Po odebraniu telefonu istnieje kilka powodów, dla których możesz zakończyć profesjonalny telefon.
Najczęściej spotykany jest "długi gadatliwy", który pochłania twój czas. Innym powodem, ale mniej powszechnym, jest dzwoniący używający agresywnego, groźnego lub wulgarnego języka. W takim przypadku należy zapoznać się z zasadami i procedurami firmy dotyczącymi sposobu radzenia sobie z tą sytuacją, aby uniknąć konsekwencji prawnych. Dowiedz się, jak profesjonalnie zakończyć rozmowę telefoniczną tutaj.