To jest Twoja szansa, aby zostawić dobre wrażenie po zakończeniu rozmowy
Istnieje kilka powodów, dla których możesz zakończyć profesjonalną rozmowę telefoniczną. Być może jesteś w terminie lub musisz przejść do następnego połączenia , lub jesteś w kontakcie z osobą rozmowną, a połączenie nie postępuje. Niezależnie od przyczyny, zawsze ważne jest, aby zakończyć połączenie grzecznie i pozostawić osobę na drugim końcu z pozytywnym wrażeniem Ciebie i Twojej firmy.
Postaraj się, aby wskazówki dotyczące etykiety na telefon służbowy działały tak, abyś zawsze starał się, aby twoi rozmówcy byli zadowoleni.
01 - 1. Pomyśl najpierw
02 - 2. Zawsze bądź profesjonalny
Wybierz to, co mówisz ostrożnie; znowu, nie chcesz, aby rozmówca czuł się jak gdyby się pozbył. Nie bądź protekcjonalny w swoich słowach lub tonie głosu. Ale jednocześnie unikaj składania oświadczeń lub zadawania pytań, które przedłużą rozmowę. Bądź stanowczy, ale unikaj nieuprzejmości lub niegrzeczności.
03 - 3. Ustaw limit czasu
Częścią każdego udanego biznesu jest budowanie relacji z klientami i miło jest słyszeć o ich wakacjach lub wnukach. Ten rodzaj osobistej dbałości o szczegóły jest szczególnie ważny, jeśli jesteś w sprzedaży. Oto sposób, aby upewnić się, że znajdziesz równowagę między uprzejmym czatem a marnowaniem czasu: gdy masz pewność, że część biznesowa połączenia została zakończona, spójrz na zegar lub zegar połączenia w telefonie. Daj rozmówcy kolejne trzy lub cztery minuty na zakończenie, zanim zaczniesz likwidować różne rzeczy.
04 - 4. Przejmij pauzę
Zaczekaj, aż rozmówca zatrzyma się w rozmowie i natychmiast wskocz za pomocą przyjemnej instrukcji zakończenia połączenia. wyjaśnienie, że kierujesz rozmowę do końca. Na przykład:
- "No cóż, gratuluję nowego domu! Podpowiem, że wezmę to następne połączenie, ale proszę daj mi znać, czy jest coś jeszcze, czego potrzebujesz.
- "Miło było z tobą rozmawiać, ale muszę się zamknąć. Czy możemy ustawić czas na nasze następne połączenie?"
- "Zawsze mam przyjemność usłyszeć od ciebie Czy jest jeszcze coś, czego potrzebujesz, zanim pozwolę ci odejść?"
05 - 5. Alternatywy ofertowe
Możliwe, że używasz innych metod niż telefon, z których ludzie mogą się kontaktować. Mogą to być wiadomości e-mail, SMS-y, czat internetowy, a nawet sekretarka lub asystent. Jeśli połączenie telefoniczne będzie lepiej obsługiwane przez jedną z tych alternatywnych form komunikacji, przestaw konwersację.
Jeśli na przykład wiadomość e-mail byłaby łatwiejszą metodą otrzymywania tych samych informacji, poproś ich, aby skontaktowali się ze skrzynką odbiorczą:
"Teraz pozwolę ci odejść, ale oto mój adres e-mail, jeśli potrzebujesz czegoś innego."
Możesz również poinformować ich, w jaki sposób mogą skontaktować się z twoim asystentem lub osobą, która może poradzić sobie z dodatkowymi problemami lub problemami. Co więcej, zaproponuj przeniesienie ich bezpośrednio do tej osoby.
06 - 6. Użyj technologii
Jeśli masz identyfikator dzwoniącego, napisz numery telefonów dzwoniącego dzwoniącego na liście i trzymaj je w pobliżu telefonu. Gdy zobaczysz, że dzwonią, pozwól mu zadzwonić na pocztę głosową i odbierz połączenie przez e-mail.