Klienci nie są statystykami
Nie można łączyć ludzi w masowe grupy bezosobowe oparte na stereotypach. Na przykład, nie zakładaj, że wszyscy emeryci są zainteresowani ogrodnictwem, wszystkie kobiety są zainteresowane kupowaniem butów lub wszyscy mężczyźni są szaleni sportowo. Są to przykłady stereotypowych grup ludzi, które mogą prowadzić do katastrofalnych rezultatów w reklamie i marketingu.
Badania potwierdzają, że masowe grupy ludzi nie pracują nad rozwojem i marketingiem pomysłów biznesowych. Chociaż wiele korporacji wciąż stara się wykorzystywać stereotypy, ta linia myślenia po prostu nie działa tak skutecznie, jak stare podejście do biznesu w stylu "mama i pop-country": jak najgłębiej poznać swoich klientów.
Jeśli grupowanie populacji, takich jak bydło, w nisze marketingowe zadziałało, to dlaczego główne korporacje nadal będą inwestować tak intensywnie w badanie nawyków konsumenckich i demografii? Jeśli ten rodzaj filozofii marketingowej działał dobrze, każdy, kto ma świetny pomysł na biznes, może to zrobić po prostu przez kierowanie. Oczywiście tak nie jest.
Mity o stereotypach
Na przykład stereotypowe ideologie marketingowe mogą skupiać się zbytnio na jednej grupie i ignorować inne równie, a nawet ważniejsze. Na przykład, kieruj reklamy tylko na dzieci w grach komputerowych (innych niż komputery PC) i stracisz dostęp do milionów klientów.
Prawie jedna czwarta wszystkich gier wideo kupowana jest przez konsumentów w wieku 40 lat i starszych, a 38% wszystkich sprzedaży gier wideo jest dokonywanych przez kobiety.
W rzeczywistości, nawet jeśli chodzi o produkty "męskie", w tym artykuły sportowe i drogie samochody, kobiety nadal wydają więcej niż mężczyźni. Według badań przeprowadzonych częściowo przez WomenCertified, kobiecy rzecznik konsumentów i organizację handlu detalicznego, kobiety wydają 4 tryliony dolarów rocznie, co stanowi 83% wszystkich wydatków konsumpcyjnych w USA - lub zdumiewające dwie trzecie krajowego produktu krajowego brutto.
Inny przykład: starsi obywatele stali się najszybciej rosnącą populacją w Stanach Zjednoczonych; jednak marketing masowy dla seniorów pozostał nieco nieuchwytny. Kilku pionierów w branży marketingu seniorów zauważa, że sam wiek ma niewiele wspólnego z interesami starszych konsumentów. Ci, którzy próbowali zarobić na starszej populacji, po prostu zrzucając emerytów razem z wiekiem, zawiedli i tak marnie.
Jeśli chodzi o reklamę, badania "marketingowe", które oferują tylko zimne statystyki, mogą odgrywać mniejszą rolę niż myślisz o opracowaniu skutecznych strategii marketingowych i kampanii reklamowych.
Klienci mogą być najlepszym lub najgorszym źródłem reklamy. Odsyłanie ustnie, zwłaszcza w dobie Internetu, nie powinno być niedoceniane. A ponieważ konsumenci chętniej narzekają, niż na komplementy, opłaca się wprowadzać przyjazne dla klienta i godne zaufania praktyki rozstrzygania skarg.
Warto postrzegać klientów jako osoby indywidualne, ze wspólnymi potrzebami, ale nie jako grupy, które ze względu na stereotypowe wizerunki mają zachowania podobne do lemingów, jeśli chodzi o dokonywanie zakupów.
Źródła: Mike Slocombe. Mężczyźni wydają więcej pieniędzy na gry wideo niż na muzykę: raport Nielsona.
11 kwietnia 2005 r. I Matt Slagle. "Popularność płci w grach wideo: gracze mówią, że kobiece postacie mają wyraźną przewagę w grze."