Dystrybutorzy z cegieł i zapraw mają bardzo strategiczne podejście do taktyki, dzięki której klienci mogą rozstawać się ze swoimi pieniędzmi.
Jako konsumenci nie zawsze jesteśmy świadomi tych strategii, ale codziennie im się poddajemy. (Czy kiedykolwiek kupiłeś batonika w linii kasie?)
Tak samo jest z zakupami online. Chociaż metody są różne, są równie skuteczne. A wzięcie ich pod uwagę zabierze Cię od niczego nie podejrzewającego konsumenta do bycia świadomym.
Oto dziewięć strategii, których używają sprzedawcy online, aby wydać więcej pieniędzy:
1. Bezpłatna wysyłka
Tak samo wygodne, jak zakupy online, wiąże się z kilkoma wadami - jednym z nich jest to, że musisz zapłacić, aby Twoje produkty zostały wysłane do Ciebie.
Sprzedawcy internetowi przeciwdziałają tej niedogodności dzięki ofertom bezpłatnej wysyłki (lub płaskiej stawki za dostawę). Ale te oferty zwykle są objęte zastrzeżeniem - musisz wydać minimalną ilość pieniędzy.
Ta strategia jest niesamowicie opłacalna dla sprzedawców detalicznych, ponieważ większość konsumentów zwiększy swoje wydatki na towary, aby uniknąć płacenia za wysyłkę.
2. Wygodna realizacja transakcji
Inną niedogodnością związaną z robieniem zakupów online jest wpisanie szczegółów płatności i wysyłki podczas wymeldowania.
Firmy wykorzystują tę irytację na swoją korzyść, zapisując informacje i oferując możliwość szybkiego wypożyczenia. Wiele witryn oferuje nawet "ekspresowe zakupy", za które można zapłacić w kilka sekund jednym lub dwoma kliknięciami - dzięki czemu zakupy z dowolnego urządzenia są proste.
Gdy konsumenci kojarzą zakupy w punkcie sprzedaży detalicznej jako szybkie, łatwe i wygodne, są bardziej skłonni do zakupu od tej firmy - i kupują częściej.
3. Witamy rabaty
Gdy po raz pierwszy pojawi się na stronie internetowej sprzedawcy, często wita Cię oferta lub rabat - zazwyczaj procent od pierwszego zakupu.
Ta taktyka to nie tylko zachęta do kupowania, ale także zachęca do wydawania większej ilości pieniędzy, ponieważ kupujesz z rabatem.
Dodatkowo, przekazując e-mail w zamian za zniżkę, zostaniesz ukierunkowany na przyszłe działania marketingowe sprzedawcy.
4. Polecane przedmioty
Wielu sprzedawców stosuje strategie, aby skłonić Cię do zakupu dodatkowych produktów związanych z tym, co kupujesz lub kupiłeś w przeszłości.
Realizują to na różne sposoby, w tym sugerując produkty, które "dobrze komponują się" z tym, co kupujesz, przedstawiając podobne produkty, prezentując produkty uzupełniające, które uzupełniają to, co kupujesz, lub pokazując, co inni klienci, którzy mają przegląda te same produkty, które ostatecznie kupują.
Co więcej, niektórzy sprzedawcy detaliczni dostosowują Twój widok swojej witryny do elementów związanych z Twoją poprzednią historią przeglądania. Ta technika upsellingu skutkuje bardziej dochodowymi transakcjami.
5. Darmowe zwroty
Detaliści oferujący darmowe zwroty nie są hojni; oni są strategiczni. Kupujący w Internecie mają niewielką przewagę - nie mają luksusu widzenia, dotykania, trzymania lub próbowania przedmiotów. W rezultacie konsumenci online podejmują ryzyko przy każdym zakupie.
Detaliści próbują usunąć to ryzyko, oferując bezpłatne zwroty lub możliwość powrotu do sklepów stacjonarnych firmy. Kupujący chętniej dokonują zakupu - nawet jeśli nie są pewni przedmiotu lub chcą porównać wiele produktów - jeśli wiedzą, że mogą zwrócić się bez ponoszenia kosztów.
Wielu sprzedawców detalicznych ogranicza kłopoty z powracaniem, włączając przedpłacone i wstępnie drukowane etykiety wysyłkowe, nie pozostawiając konsumentowi nic do roboty, niż spakować i odesłać zwrot w najbliższym urzędzie pocztowym lub firmie kurierskiej.
Wygodna polityka zwrotów może również wpływać na kupujących, którzy w przeciwnym razie mogliby pominąć kupowanie online.
6. Zniżki na podstawie kwoty zakupu
Wszyscy uwielbiają kupować kupony i rabaty w swoich ulubionych sklepach. Ale często przychodzi z haczykiem - zniżka jest oferowana tylko wtedy, gdy wydasz ponad określoną kwotę w dolarach. W wielu przypadkach im więcej wydajesz, tym większy procent otrzymujesz.
Podobnie jak w przypadku bezpłatnej wysyłki, ta taktyka pozwala konsumentom wypłacić więcej pieniędzy, niż początkowo zamierzali, aby osiągnąć próg rabatu.
7. Programy lojalnościowe lub członkowskie
Wielu sprzedawców oferuje swoim klientom "poufne informacje" lub programy lojalnościowe. Korzyści mogą obejmować bezpłatną dostawę wszystkich zamówień, wczesne powiadomienie o sprzedaży, ekskluzywny produkt, specjalne rabaty i nagrody za dokonywanie zakupów.
Te profity promują lojalność wobec marki i, oczywiście, zachęcają kupujących do wydania. W niektórych przypadkach same programy przynoszą dochody, jeśli konsumenci są obciążeni opłatą za uczestnictwo.
8. E-maile
Po wyrażeniu zgody na wiadomości e-mail od sprzedawcy (zazwyczaj poprzez zaakceptowanie zniżki na powitanie) stajesz się częścią bardzo skutecznej strategii marketingowej. Firmy używają e-maili, aby konsekwentnie promować swoje produkty i podnosić świadomość swojej marki.
Od przypomnienia, że zostawiłeś przedmioty w koszyku, oferując specjalne rabaty i kupony, aby powiadomić Cię o nowych towarach, każda otrzymana wiadomość jest zaproszeniem do wydawania większej ilości pieniędzy.
Wielu sprzedawców dostosowuje Twoją korespondencję w oparciu o preferencje dotyczące zakupów, o tym, co kliknąłeś w poprzednich e-mailach, a nawet o tym, czy otworzyłeś poprzednie e-maile. Ta inwazja na twoją skrzynkę pocztową oferuje kupcom detalicznym wiele okazji do wydawania pieniędzy.
9. Reklamy kierowane
Czy zauważyłeś, że po wyszukaniu konkretnego elementu nagle widzisz reklamy tego konkretnego przedmiotu za każdym razem, gdy przeglądasz Internet? Wygląda na to, że podążasz za tobą gdziekolwiek jesteś, tylko błagając cię o ponowne spojrzenie i, oczywiście, kup.
To nie przypadek. Detaliści prześcigają Cię w reklamach na podstawie Twojego przeglądania, ponieważ wiedzą, że przypomnienie może doprowadzić do zakupu.
Bądź mądrym konsumentem
Oczywiście sprzedawcy detaliczni prowadzą działalność zarobkową i są strategiczni w tym zakresie. Jako konsument korzystasz ze świadomości, że znasz różne strategie, które możesz zastosować, abyś był celowy i mądry w swoich wydatkach.