Co więcej, kupujący coraz częściej używają aplikacji do zakupów w celu zaspokojenia swoich potrzeb w zakresie handlu detalicznego, ale ma to jedno zastrzeżenie: niektórzy sprzedawcy detaliczni mają problemy z kupowaniem aplikacji mobilnych.
Te fakty nie są jednak konieczne, by zagubić się i ponuro, ponieważ kupujący praktycznie błagają o lepsze wrażenia z aplikacji mobilnych.
Oto 10 wskazówek, które pomogą Ci stworzyć udaną mobilną aplikację detaliczną, którą pokochają klienci, zwiększając w ten sposób prawdopodobieństwo powtórnej sprzedaży mobilnej dla Twojej marki.
1. Stwórz skuteczną i kompleksową strategię aplikacji mobilnej
Aby odnieść sukces w branży mobilnej, sprzedawcy detaliczni muszą uczynić to priorytetem. Jest zbyt wiele źle zaprojektowanych aplikacji, dlatego tak wielu klientów jest zdesperowanych, by mieć lepszą mobilność. Skoncentruj się na tym, aby najpierw wprowadzić na rynek urządzenia mobilne ze szczegółową i spójną strategią dla mobilnych inicjatyw i wysiłków.
2. Wybierz odpowiednie funkcje dla swojej aplikacji
Integralną częścią zapewniania doskonałej obsługi aplikacji sklepowej jest wybór odpowiednich funkcji, które można uwzględnić w samej aplikacji. Powiadomienia push to tylko jeden z przykładów popularnych funkcji aplikacji, ponieważ klienci lubią otrzymywać ukierunkowane i trafne oferty produktów od ulubionych marek.
Podobnie popularne funkcje obejmują możliwość powiększania produktów, oglądania obrazów alternatywnych i uproszczonych jednoetapowych (lub dwuetapowych) kas. Mówiąc krótko, te funkcje pomagają klientom znaleźć produkty, których szukają, w sposób efektywny i czasochłonny.
3. Aplikacje natywne oferują wyższą wydajność i funkcjonalność
Trzymając temat szybkości i wygody, wiedz, że natywne tworzenie aplikacji daje najlepsze wyniki w tym zakresie.
Natywna aplikacja wysokiej jakości zapewnia najwyższą wydajność, szybkość i funkcjonalność w porównaniu do aplikacji internetowych. Dane pokazują, że ze względu na środowisko macierzyste i dodatkową kontrolę nad ścieżką zakupu klienta detaliści widzą wyższe współczynniki konwersji w swojej natywnej aplikacji w porównaniu do witryn mobilnych i stacjonarnych.
4. Poznaj swoją publiczność
Ogólną maksymą sukcesu w każdej firmie jest to, że marki muszą znać swoich klientów . Nie marnuj pieniędzy na rozwój aplikacji i zasoby mobilne, które nie będą doceniane przez kupujących. Zamiast tego docieraj do klientów za pośrednictwem mediów społecznościowych i podobnych platform, aby naprawdę słuchać tego, czego oczekują Twoi klienci. Pozwoli to uzyskać lepszą aplikację, co oznacza lepsze wyniki dla Twojej marki.
5. Wykorzystaj najnowszą technologię
Świat urządzeń mobilnych szybko się zmienia, więc upewnij się, że Twoja aplikacja nie będzie opierała się na przestarzałych technologiach. Jeśli Twoja aplikacja jest "nieaktualna", oznacza to gorszą ofertę zakupów mobilnych niż konkurencja. Upewnij się, że skontaktujesz się z ekspertami w tej dziedzinie, którzy poinformują Cię o najnowszych zmianach, które doprowadziły do sukcesu aplikacji do sprzedaży detalicznej.
6. Mniej może być więcej
Twoja aplikacja detaliczna powinna ułatwić klientom znalezienie tego, czego chcą, a nie utrudnienie. W związku z tym aplikacja powinna być prosta i intuicyjna.
Zmniejszanie bałaganu w interfejsach dzięki pięknie udoskonalonej aplikacji zapewni klientom lepsze wrażenia, co prowadzi do większej liczby konwersji.
7. Rozumieć, że telefon komórkowy powinien być oparty na relacjach z klientami
Umieść klienta na pierwszym miejscu, a sukces idzie w punkcie sprzedaży detalicznej. Częścią tej maksymy są relacje z klientem o jakości budynku. Urządzenie mobilne klienta to coś więcej niż tylko telefon. Jest stałym elementem jego codziennego życia. Poświęć czas na poznanie preferencji konsumentów i doceń je. Słuchaj, obserwuj i zapamiętaj, co klienci chcą zobaczyć ze swojej marki za pomocą analizy danych. Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta z poziomu aplikacji jest jednym ze sposobów na pokazanie klientom ich lojalności.
8. Start Small
Marki, które są nadmiernie ambitne z celami rozwoju aplikacji, mogą tylko wyrządzić sobie krzywdę.
O wiele lepiej jest ustawić dostępne cele, niż wrzucać każdą funkcję do aplikacji i sprawdzać, co działa. Najprawdopodobniej aplikacja będzie tylko myląca i / lub denerwująca klienta. Skoncentruj się na "jednej rzeczy", która doda ogromną wartość do wrażenia kupującego i zacznij od tego.
9. Spraw, aby zawartość wszystkich aplikacji detalicznych była przyjazna dla klientów
Nigdy nie traktuj telefonu komórkowego jako rozwiązania do kopiowania i wklejania. Twoje strony mobilne i witryny na komputery stacjonarne nie powinny być szablonem aplikacji mobilnej. Jakościowe aplikacje zasługują na rozwiązania, które są zbudowane od podstaw.
10. Zawsze pozostań skoncentrowany na wielkim obrazie
Wreszcie, detaliści powinni zawsze mieć na uwadze ten duży obraz. W wielu przypadkach telefon komórkowy jest tylko jednym z elementów działania sprzedawcy. Dlatego upewnij się, że operacje wewnętrzne naprawdę obsługują aplikację mobilną. Najlepsza aplikacja na świecie nie może zrekompensować kiepskich zakupów w sklepie. W związku z tym nie zapominaj o całej operacji detalicznej, nawet podczas tworzenia aplikacji.
Autor biografii : Chris Pautsch jest założycielem i dyrektorem generalnym KeyLimeTie . KeyLimeTie jest agencją zajmującą się projektowaniem, rozwojem i strategią cyfrową, która pomaga klientom w skuteczniejszym komunikowaniu się z klientami za pośrednictwem interaktywnych kanałów marketingowych.