Uruchom swoją firmę jak głodny rozruch: FedEx robi

Najlepsza praktyka biznesowa i technologia

FedEx składa się z kilku działów. Najważniejszym działem i liderem rynku w tym segmencie jest jednostka FedEx Express. Jednostka FedEx Express jest światowym przewoźnikiem ekspresowych usług numer jeden. FedEx Express dostarcza trzy i pół miliona paczek każdego dnia do dwustu dwudziestu krajów. FedEx jest właścicielem floty sześciuset dziewięćdziesięciu samolotów i pięćdziesięciu tysięcy pojazdów mechanicznych i przyczep.

Sklepy detaliczne i sklepy FedEx Office oferują usługi związane z dokumentami i biznesem. Te punkty sprzedaży detalicznej działają również jako huby dla innych jednostek FedEx.

Byłoby trudno, jeśli nie niemożliwe, aby firma uruchomiła dziś nowy biznes spedycyjny i nagle będzie mogła zastąpić to, co czterdzieści lat zajęło FedExowi. Tam, gdzie UPS, DHL i inni nie mają możliwości rozwoju, a przewaga konkurencyjna polega na tym, że nie są w stanie zapewnić najwyższej jakości obsługi klienta jako najważniejszego priorytetu - jako najważniejszej strategii biznesowej. Dlatego też, chociaż możliwe jest uruchomienie nowej firmy spedycyjnej, trudno byłoby pokonać "fioletową obietnicę", a sposób, w jaki FedEx nadal cieszy klientów. W 2015 roku magazyn Fortune określił FedEx jako jedną z piętnastu najbardziej podziwianych firm na świecie. FedEx zdobył dwunastokrotną pozycję, ponieważ przywództwo firmy w dalszym ciągu zapewnia priorytetom łączność z klientami i doskonałą obsługę klienta.

W rzeczywistości FedEx działa jako firma, której najważniejszym priorytetem biznesowym jest zapewnienie doskonałej obsługi klienta. Firma twierdzi, że doskonała obsługa klienta to strategia biznesowa. Każdy pracownik pracujący w FedEx i strategie operacyjne, z których korzystają, są zaprojektowane i wdrożone z doskonałą obsługą klienta.

FedEx został założony przez Fredericka Smitha, obecnego prezesa firmy 40 lat temu. To, co uczyniło FedEx wielkim sukcesem, to zdolność do ciągłego odkrywania siebie na nowo, aby sprostać zmieniającym się czasom i nadążyć za wymaganiami swoich klientów. To, co sprawiło, że FedEx rozkwitnie, jest niesłabnącą fioletową obietnicą przede wszystkim, jednocześnie wprowadzając innowacje w infrastrukturę technologiczną i nieustannie stawiając ludzi na pierwszym miejscu z każdym elementem działalności firmy.

W przeciwieństwie do innych firm, które niedawno rozpoczęły działalność i nie mogą być obciążone operacjami typu "cegła i zaprawa", FedEx rozpoczął działalność w czasie, gdy nie tylko potrzebował powierzchni biurowej i magazynu; ale także musiał zakupić i utrzymywać flotę pojazdów transportowych, takich jak ciężarówki. Najlepszą praktyką i wnioskami, jakie można wyciągnąć z tej firmy, jest to, w jaki sposób wykorzystały innowacje i technologię, aby przekształcić komponent ich działalności na oparty na e-handlu.

Istnieje wiele powodów, dla których FedEx odnosi sukcesy od czterdziestu lat, oto lista niektórych z tych powodów:

FedEx ma pozytywny przepływ gotówki Trajektoria wzrostu FedEx buduje equity FedEx ma dobrą zdolność kredytową i może pożyczać, jeśli to konieczne

Piasta i model szprych nieustannie udoskonalany Lokalizacje, w których mogą najlepiej obsługiwać bazę klientów Ciągła modernizacja floty i samolotów

Czterdzieści lat operacji Innowacje napędzają wzrost Dodawanie e-commerce i aplikacji

Ten sam CEO od powstania FedEx czterdzieści lat temu Weterani FedEx od ponad trzydziestu lat zajmujący kluczowe stanowiska kierownicze FedEx to duża, globalna firma międzynarodowa, ale nadal działa w swojej firmie tak, jakby była głodna, zorientowany na klienta rozruch. Jest to najlepsza praktyka dla każdej firmy, niezależnie od jej wielkości, lub jakkolwiek duża dąży do wzrostu. W przypadku FedEx używają technologii i operacji do ciągłego odkrywania na nowo same w sobie, ale ostatecznie nadal działają tak, jak zawsze: z klientem jako najwyższym priorytetem.